Minden a tét: Agresszív és mentálisan beteg egyének megnyugtatása és de-eszkalációja telefonon: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 10 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Könyv tartalma:

Bár a sürgősségi diszpécserközpontban dolgozó híváskezelők nincsenek közvetlen fizikai fenyegetésnek kitéve, gyakran kerülnek intenzív verbális erőszak középpontjába. Ebben az átfogó útmutatóban Ellis Amdur - olyan tanácsadók segítségével, akiknek a segélyhívás-vétel és a segélyhívás-diszpécserszolgálat terén szerzett tapasztalata összesen több mint százhúsz év, - végigvezeti a segélyhívó központokban dolgozó szakembereket azon lépések sokaságán, amelyekkel segíthetik az elsősegélynyújtókat, a hívókat és a nyilvánosság más tagjait, miközben a legmagasabb szintű szakmaisággal működnek.

A könyv első része tárgyalja azokat az általános elveket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a sürgősségi diszpécserközpont felkészüljön az érzelmileg zavart személyek hívásaira, valamint a fenyegetettség felmérését: hogyan lehet megszerezni az alapvető információkat, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az első válaszadók felkészüljenek a helyszínen bármilyen lehetséges veszélyre. A könyv második nagy részében ránk összpontosít: mit tehetünk az integritás és az erőteljes nyugalom állapotának elérése érdekében. Az elvont kijelentések helyett konkrét stratégiákat kínál, többek között egy légzési módszert, amelynek célja, hogy válsághelyzetekben megőrizzük a saját középpontunkat.

Ezután rátér a könyv szívére, és konkrét viselkedésformákat tárgyal a zavarodottságtól és a megszállott aggodalmaktól kezdve a pszichózisig, a mániáig és az akut dezorganizációig. Az egyik nagyon fontos fejezetben az antiszociális és pszichopata személyekkel való interakciókat tárgyalja, olyan emberekkel, akik veszélyt jelentenek mindazok lelki és fizikai jólétére, akikkel kapcsolatba kerülnek.

Rátér az öngyilkosságra hajlamos telefonálókra, majd arra, hogyan lehet az agresszív és kaotikus telefonálókat de-eszkalálni, ha a krízis már elkezdődött. A de-eszkalációs taktikák specifikusak - megtanuljuk, hogyan ismerhetjük fel azonnal, hogy az illető személy milyen agresszivitási módot mutat, és ezután hatékonyan alkalmazhatjuk azokat a de-eszkalációs taktikákat, amelyek a legmegfelelőbbek az adott agresszió kezelésére.