Olvasói vélemények
Összegzés:Összességében Dr. Ann Marie Gorczyca „At Your Service: 5-Star Customer Care” című könyvét nagyon dicsérik a fogorvosi rendelők ügyfélszolgálatának javítására vonatkozó gyakorlatias tanácsai miatt. Az olvasók értékelik az információk mélységét és a javaslatok gyakorlatiasságát. Egyes vélemények szerint azonban a könyv elsősorban a fogászati szakembereket célozza meg, így a nem fogászati dolgozók számára kevésbé hozzáférhető.
Előnyök:⬤ Tömör és jól szervezett tartalom.
⬤ Azonnal megvalósítható, jól alkalmazható taktikák.
⬤ Inspirálja a fogászati szakembereket a betegellátás és a szolgáltatás javítására.
⬤ Átfogó elemzés az emlékezetes betegélmények nyújtásáról.
⬤ Hasznos a fogorvosi csapat minden tagja számára, nem csak a fogorvosok számára.
⬤ Pozitív visszajelzések az írásmódról, az érthetőségről és a motivációs szempontokról.
Hátrányok:⬤ Néhány szakkifejezés kihívást jelenthet a nem fogorvosok számára.
⬤ Elsősorban fogorvosok számára készült, ami korlátozhatja a fogorvosi rendelőkben betöltött más szerepkörök számára való hozzáférhetőségét.
⬤ Néhány olvasó kevésbé felhasználóbarátnak találta a nem fogorvosok számára, ami csalódást okozott.
(18 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Könyv tartalma:
KULTÚRA.
Az ügyfelek addig nem fogják szeretni a fogorvosi rendelőt, amíg a csapattagok nem szeretik azt. A győztes kultúra a vezetéssel kezdődik, és a vízió, a küldetés, a cselekvés, az alapértékek kifejezése és a csapatmunka révén jut kifejezésre. Pozitív kommunikációval hozzon létre és őrizzen meg egy egyedi, az ügyfélre összpontosító kultúrát. Különböztesse meg rendelőjét a többi fogorvosi rendelőtől a szolgáltatási kultúra ápolásával.
CARE.
Koncentráljon és szenteljen időt és figyelmet az ügyfélszolgálati élményre. Maximalizálja a lehetőségét, hogy elragadtatott, elégedett és boldog pácienseket hozzon létre. A barátságosság, a megbecsülés, a kiszolgálás és a meglepetések révén optimalizálja a csapat elkötelezettségét a kiemelkedő betegellátás biztosítása érdekében. A lenyűgöző kiszolgálás következetesen a kiválóság szintjére emeli rendelőjét.
KLÍMA.
A csapat felhatalmazásának légkörét megteremtve az ügyfélszolgálati irányítási rendszerek bevezetésével kiküszöbölhetők a tévedések, az utómunka, a meghibásodások, a hatékonyság hiánya és a nem kívánt eltérések a betegellátás során. Az ügyfélszolgálat javítandó területeinek rangsorolásával a szolgáltatás következetessége jön létre. Az ötcsillagos ügyfélszolgálat több mint üzleti stratégia; ez egy olyan filozófia, amely az emberi szellemet érinti.
