Olvasói vélemények
Összegzés:Dr. Ann Marie Gorczyca „At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice” című könyve nagy népszerűségnek örvend a fogászati szakemberek körében. Átfogó és megvalósítható megközelítést kínál a fogorvosi rendelőkben a betegélmények és az ügyfélszolgálat javításához. Míg számos kritika dicséri a könyv mélységét, szervezettségét és gyakorlati stratégiáit, egyes kritikusok szerint a könyv túlságosan speciális a fogorvosok számára, mivel olyan szakzsargont használ, amely nem biztos, hogy minden fogorvosi rendelő dolgozója számára hozzáférhető.
Előnyök:⬤ Rendkívül jól megvalósítható és gyakorlatias taktikák a betegellátás javítására
⬤ Jól szervezett és tömör információk
⬤ Inspirálja a fogászati szakembereket, hogy fejlesszék ügyfélszolgálati készségeiket
⬤ A fogorvosi csapat minden tagjára alkalmazható, nem csak a fogorvosokra
⬤ Az emberközpontú üzleti megközelítést támogatja
⬤ Pozitív kritikák a különböző iparágakban való relevanciájáról
⬤ Magával ragadó és motiváló olvasmány.
Hátrányok:⬤ Lehet, hogy túlságosan a fogászati szakemberek felé irányul, így kevésbé hozzáférhető a nem fogorvosok számára
⬤ Egyesek szerint a szakzsargon nehezen érthető
⬤ Néhány olvasó csalódott volt, és úgy vélte, hogy nem minden fogorvosi rendelő dolgozójának szól
⬤ Néhány olvasó szerint nem volt felhasználóbarát a fogászati területen kívüliek számára.
(18 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Könyv tartalma:
KULTÚRA.
Az ügyfelek addig nem fogják szeretni a fogorvosi rendelőt, amíg a csapattagok nem szeretik azt. A győztes kultúra a vezetéssel kezdődik, és a vízió, a küldetés, a cselekvés, az alapértékek kifejezése és a csapatmunka révén jut kifejezésre. Pozitív kommunikációval hozzon létre és őrizzen meg egy egyedi, az ügyfélre összpontosító kultúrát. Különböztesse meg rendelőjét a többi fogorvosi rendelőtől a szolgáltatási kultúra ápolásával.
CARE.
Koncentráljon és szenteljen időt és figyelmet az ügyfélszolgálati élményre. Maximalizálja a lehetőségét, hogy elragadtatott, elégedett és boldog pácienseket hozzon létre. A barátságosság, a megbecsülés, a kiszolgálás és a meglepetések révén optimalizálja a csapat elkötelezettségét a kiemelkedő betegellátás biztosítása érdekében. A lenyűgöző kiszolgálás következetesen a kiválóság szintjére emeli rendelőjét.
KLÍMA.
A csapat felhatalmazásának légkörét megteremtve az ügyfélszolgálati irányítási rendszerek bevezetésével kiküszöbölhetők a tévedések, az utómunka, a meghibásodások, a hatékonyság hiánya és a nem kívánt eltérések a betegellátás során. Az ügyfélszolgálat javítandó területeinek rangsorolásával a szolgáltatás következetessége jön létre. Az ötcsillagos ügyfélszolgálat több mint üzleti stratégia; ez egy olyan filozófia, amely az emberi szellemet érinti.
