Az ügyfél kultusza - Hozzon létre egy csodálatos ügyfélélményt, amely az elégedett ügyfeleket ügyfél-evangelistákká teszi

Olvasói vélemények

Shep Hyken „Az ügyfél kultusza” című könyve kiemeli a kiemelkedő ügyfélélmények megteremtését és az ügyfélhűség erős belső kultúrán keresztül történő kiépítését. Cselekvésre alkalmas tanácsokat, valós példákat és egy olyan keretrendszert kínál, amely segít a szervezeteknek a szolgáltatásaik javításában. Sok olvasó gyakorlatiasnak és inspirálónak találta, bár néhányan kritizálták, hogy túl felszínes vagy túlságosan a technológiai vállalatokra összpontosít.

⬤ Gyakorlati és megvalósítható tanácsok
⬤ Magával ragadó írásmód, valós példákkal
⬤ Az „5 kultusz” keretrendszer segít az ügyfélszolgálati stratégiák strukturálásában
⬤ A szervezet különböző szintjein alkalmazható
⬤ Az ügyfélközpontú kultúrára ösztönöz
⬤ Alkalmas B2B és B2C környezetben egyaránt
⬤ Sok olvasó találta inspirálónak és könnyebben érthetőnek, mint más szolgáltatási könyveket.

⬤ Egyesek szerint túl felszínes és nem elég mélyreható
⬤ Néhány kritika megjegyezte, hogy túlságosan a technológiai vállalatokra koncentrál
⬤ A könyv egyes ígéreteit homályosnak tartják
⬤ Egyes olvasók félreértelmezik a címben szereplő „kultusz” kifejezést.

(47 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Könyv tartalma:

A mai versenyképes üzleti környezetben nem elégítheti ki csak az ügyfeleit. Ennél jobbnak kell lennie, olyan élményeket kell nyújtania, amelyeket nem felejtenek el.

A szerző, Shep Hyken huszonöt éve tanulmányozza a nagyszerű vállalatokat és az általuk létrehozott evangelistákat. A The Cult of the Customer című könyvében Hyken bemutatja, hogyan lehet olyan stratégiát kialakítani, amely mind az ügyfeleket, mind az alkalmazottakat öt különböző kulturális fázison keresztül vezeti - a „bizonytalanságtól” a „csodálatig”. Több tucat esettanulmány bemutatásával, amelyek azt mutatják be, hogy a nagyszerű vállalatok hogyan tették meg ezt az utat, Hyken azonosítja azokat a kritikus belső és külső változásokat, amelyek lehetővé tették számukra, hogy felépítsék az Ügyfélkultuszt - és megmutatja, hogyan teheted meg te is.

Hyken üzenete egyszerre erőteljes és időszerű: minél boldogabbak az ügyfelek és az alkalmazottak, annál sikeresebb lesz a vállalat. Az Ügyfélkultusz az Ön útmutatója egy olyan ügyfélközpontú kultúra megteremtéséhez, amely az elégedett ügyfeleket ügyfél-evangelistákká változtatja.