Értékelés:
Shep Hyken The Cult of the Customer (Az ügyfél kultusza) című könyve nagyon ajánlott útmutató mind az alkalmazottak, mind a vásárlói tapasztalatok javításához. A könyv az ügyfélközpontú kultúra megteremtésére összpontosít, gyakorlati tanácsokkal és valós példákkal segítve a szervezeteket a hűséges ügyfelek és alkalmazottak ápolásában. Bár a könyv dicséretet kapott megvalósítható meglátásaiért és magával ragadó stílusáért, egyes olvasók szerint időnként felszínes és technológia-központú.
Előnyök:⬤ Rendkívül gyakorlatias és megvalósítható tanácsok
⬤ jól strukturált, valós példákkal
⬤ magával ragadó írói stílus
⬤ hangsúlyozza az alkalmazottak elégedettségének fontosságát az ügyfélhűség szempontjából
⬤ az ügyfélszolgálati szakemberek számára kötelező olvasmányként értékelték
⬤ hasznos eszközöket és keretrendszereket tartalmaz, mint például az „öt kultusz”
⬤ mind az egyének, mind a szervezetek számára hasznos lehet.
⬤ Néhány kritika megemlíti, hogy a könyvet túlságosan a technológiai vállalatokra koncentrálónak érzik
⬤ néhány olvasó felületesnek vagy homályosnak találta a tartalmat
⬤ egy kritika teljesen haszontalannak írta le.
(47 olvasói vélemény alapján)
The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists
A mai versenyképes üzleti környezetben nem elégítheti ki csak az ügyfeleit. Ennél jobbnak kell lennie, olyan élményeket kell nyújtania, amelyeket nem felejtenek el. A szerző, Shep Hyken harminc éve tanulmányozza a nagyszerű vállalatokat és az általuk létrehozott evangelistákat.
A The Cult of the Customer című könyvében Hyken megmutatja, hogyan lehet olyan stratégiát kialakítani, amely mind az ügyfeleket, mind az alkalmazottakat öt különböző kulturális fázison keresztül vezeti - a „bizonytalanságtól” a „csodálatig”. Több tucat esettanulmány bemutatásával, amelyek azt mutatják be, hogy a nagyszerű vállalatok hogyan tették meg ezt az utat, Hyken azonosítja azokat a kritikus belső és külső változásokat, amelyek lehetővé tették számukra, hogy felépítsék az Ügyfélkultuszt - és megmutatja, hogyan teheted meg te is.
Hyken üzenete egyszerre erőteljes és időszerű: minél boldogabbak az ügyfelek és az alkalmazottak, annál sikeresebb lesz a vállalat. Az Ügyfélkultusz az Ön útmutatója egy olyan ügyfélközpontú kultúra megteremtéséhez, amely az elégedett ügyfeleket ügyfél-evangelistákká változtatja.
