Minden alkalommal minden ügyfelet lenyűgözni: 52 eszköz a világ legelképesztőbb ügyfélszolgálatának nyújtásához

Olvasói vélemények

A könyv hangsúlyozza a kivételes ügyfélkiszolgálás fontosságát, és 52 eszközt kínál az ügyfelek lenyűgözésére, számos, különösen az Ace Hardware-ből vett példával. Míg sok olvasó értékesnek és könnyen alkalmazhatónak találta a tartalmat, néhányan kritizálták, hogy hiányzik belőle az eredetiség és a kivitelezés nem reális.

Egyszerű, átélhető elveket és példákat kínál, különösen a kiskereskedelem számára. Az olvasók értékesnek találják a tartalmat, amely gyakorlati eszközöket tartalmaz az ügyfélkiszolgálás javítására, így jó forrás a vezetők és a munkatársak számára. Sokaknak tetszett a könnyen olvasható stílus és a különböző vállalkozásokra való alkalmazhatóság.

Néhány eszközt elavultnak vagy irreálisnak éreznek a gyakorlati alkalmazásban, különösen az üzleti környezettől függően. Néhány olvasó túl felszínesnek vagy bloghoz hasonlónak találta az írásmódot, amely nem elég mélyreható. Kritika érte az Ace Hardware szolgáltatásának a könyvben bemutatott hatékonyságát.

(37 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

Könyv tartalma:

Csodálatos ügyfélélményt kell nyújtanod. Miért? Ez az új korszak vállalkozásának versenyelőnye minden piacon és minden gazdaságban.

A neves ügyfélélmény-szakértő, Shep Hyken elmagyarázza, hogy a következetesen lenyűgöző ügyfélszolgálat hogyan emelheti a vállalatot a jóból a nagyszerűbe. Minden átalakuláshoz szükség van egy példaképre, és Shep megtalálta a tökéletes példaképet, hogy inspirálja csapatát: Ace Hardware. Az Ace-t a "Businessweek" Amerika tíz legjobb ügyfélszolgálati márkája közé választotta, és az iparágon belül a legmagasabb helyen áll az ügyfelek elégedettsége tekintetében. Shep az Ace s over-the-top munkájából származó feltáró történeteken keresztül az ügyfelekkel való együttműködés öt taktikai területét tárja fel: vezetés, kultúra, egy az egyhez, versenyelőny és közösség.

Az elképesztő szolgáltatás nyújtásához a szervezetben mindenkinek fel kell lépnie és vezető szerepet kell vállalnia. Ehhez nem kell cím. A megfelelő eszközök és elvek kellenek hozzá. Annak érdekében, hogy segítsen minden szinten képessé tenni az alkalmazottakat, Shep mélyen gyakorlati szintre emeli a tartalmat. Az 52 Amazement Tools (Csodálatos eszközök), mint például a Kérdezz extra kérdést és a Focus on the customer, not the money (Az ügyfélre koncentrálj, ne a pénzre) egyszerű, világos, szinte bárki számára hasznos, és meggyőző kutatásokkal és történetekkel támasztja alá.

A borítók között megtalálja azokat az eszközöket és taktikákat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy vállalatát komolyan ügyfélközpontúvá alakítsa, amely minden ügyfelet minden alkalommal elkápráztat.

".