Légy elképesztő vagy menj haza: Hét ügyfélszolgálati szokás, amely mindenkiben bizalmat kelt

Olvasói vélemények

Összességében Shep Hyken „Be Amazing or Go Home” című könyve pozitív visszajelzéseket kapott a megvalósítható tanácsok, a megvalósítható példák és az ügyfélszolgálat gyakorlati meglátásai miatt. Egyes kritikusok azonban úgy érzik, hogy sok józan tanácsot tartalmaz és tartalmi átfedéseket.

⬤ Cselekvésre ösztönző, egyértelmű útmutatással ellátott motiváció az ügyfélszolgálati készségek fejlesztéséhez.
⬤ Könnyen olvasható, társalgási stílusú írásmóddal, ami hozzáférhetővé teszi.
⬤ Tele van gyakorlati javaslatokkal és átélhető példákkal.
⬤ Alkalmas mindenkinek, aki ügyfélkapcsolati szerepet tölt be, és a vállalkozás tulajdonosi hátterétől függetlenül értéket nyújt.
⬤ Ösztönzi a személyes fejlődést és a kiválóság gondolkodásmódjának kialakítását.

⬤ Néhány tartalom átfedésnek vagy ismétlődésnek tűnik a fejezetek között.
⬤ Nem minden tanácsot tartanak egyedülállónak vagy éleslátónak; egyesek úgy vélik, hogy azok józan ésszel érthetőek.
⬤ Néhány kritikus úgy érezte, hogy nem elég mélyreható az ügyfélpszichológia megértése.
⬤ Néhányan kevésnek találhatják más menedzsment- vagy önsegítő könyvekhez képest.

(49 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Könyv tartalma:

Szeretné lenyűgözni ügyfeleit, lenyűgözni a munkatársait, és felülmúlni a versenytársait? Az átlagosból csodálatosra válni nem elérhetetlen cél. Valójában az ámulatba ejtés egy olyan szokás, amelyet bárki elsajátíthat - és Shep Hyken ismeri a trükköket, amelyekkel ezt a szokást a magáévá teheti.

A Légy csodálatos vagy menj haza című könyvben Shep megosztja a titkokat, amelyek a "Mindig légy csodálatos " mottójának mindennapi életmóddá tételéhez vezetnek, és megmutatja, hogyan válhatsz te is kivételessé az üzleti életben és az életben. Shep hihetetlen emberek rutinjaira támaszkodva olyan egyszerű gyakorlatokat mutat be, amelyekkel felemelheted a játékodat, többek között:

⬤ Készen állsz arra, hogy csodálatos legyél.

⬤ Proaktívnak lenni.

⬤ A visszajelzések élvezetét.

⬤ Felelősségvállalás.

⬤ A hitelesség vállalása.

⬤ A kiválóságra való összpontosítás.

⬤ A nyomorúság varázslattá alakítása.

Ha egyszer elsajátítja ezeket a szokásokat, képes lesz bizalmat teremteni, erősebb kapcsolatokat építeni, eladásokat bonyolítani, előrébb lépni a karrierjében, és még sok másra is. Itt az ideje, hogy kilépj a hétköznapokból, és lépj a csodálatosba.