Az ügyfélsiker-gazdaság: Miért van szükség az üzleti modell minden aspektusában paradigmaváltásra?

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik, hogy a könyv jelentősen hozzájárul az ügyfélsiker megértéséhez, hangsúlyozva annak szerves szerepét minden szervezeti szinten, valamint jelentőségét az előfizetéses gazdaságban. Sok olvasó úgy találta, hogy a könyv értékes folytatása a korábbi munkának, mivel több nézőpontból nyújt betekintést, bár néhányan megjegyezték, hogy hajlamos a felesleges tartalomra.

⬤ Az ügyfélsiker részletes feltárása különböző nézőpontokból (ügyfél, alkalmazott, vezetés)
⬤ gyakorlati stratégiák az ügyfélelégedettség fokozására
⬤ a területen dolgozó szakemberek számára kötelező olvasmánynak számít
⬤ humoros és magával ragadó írás
⬤ hasznos az ügyfélsiker-csapatok felépítéséhez.

⬤ Egyes részek nem annyira megvalósíthatóak, mint várták
⬤ felesleges tartalmat tartalmaz, amit esetleg át kell lapozni
⬤ az információ mennyisége miatt megterhelő lehet a kezdők számára.

(11 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Könyv tartalma:

Ha a vezetők nem integrálják digitális kínálatukat az ügyfélsiker filozófiájába, akkor a következő évtizedben vereséget szenvednek, mert a technikai kiválóság és más hagyományos versenyelőnyök túl könnyen utánozhatóvá válnak.

Az Ügyfélsiker-gazdaság példákat és konkrétumokat kínál arra, hogyan alakíthatják át a vállalatok. Foglalkozik a szervezeti ábrák, a vezetői szerepek, a felelősségi körök és a stratégiák átalakításának fájdalmaival, hogy az egész vállalat együtt dolgozzon az ügyfél teljes körű kiszolgálásában.

Megmutatja a vezetőknek, hogy digitális bevezetéseik hogyan teszik őket Amazon-szerűbbé Segít a visszatérő bevételek elérésében Megmutatja, hogyan lehet az ügyfélmegtartást felkarolni Bemutatja, hogy miért fontos, hogy kevesebbet "forgolódjanak" Szerezze meg a versenyelőnyt a ma leglényegesebb és legfontosabb területen - a boldog ügyfelek létrehozásában és ápolásában.