Ügyfélsiker: Hogyan csökkentik az innovatív vállalatok az elvándorlást és növelik az ismétlődő bevételt?

Olvasói vélemények

A könyv átfogó áttekintést nyújt az ügyfélsikerről, annak fontosságáról az előfizetéses gazdaságban, és értékes forrásként szolgál az új szakemberek és vezetők számára. Rávilágít arra, hogy a szervezeteknek prioritásként kell kezelniük az ügyfélélményt és az érzelmi hűséget a megtartás és a nyereségesség érdekében. Néhány olvasó azonban úgy találja, hogy a gyakorlati megvalósítás tekintetében ismétlődik és nem elég mélyreható.

⬤ Kiváló áttekintés az ügyfélsiker koncepciókról.
⬤ Hasznos mind a kezdők, mind a tapasztalt szakemberek számára.
⬤ Gyakorlati információkat és meglátásokat tartalmaz az iparág vezető gondolkodóitól.
⬤ Arra ösztönzi a szervezeteket, hogy az ügyfélsikert stratégiai szintre emeljék.
⬤ Jól megírt és hozzáférhető, így jó referencia kézikönyv.

⬤ A tartalom ismétlődhet, és átfedések vannak a szakaszok között.
⬤ Hiányoznak a mélyreható esettanulmányok vagy a gyakorlati megvalósításhoz szükséges útmutató.
⬤ Az ügyféltípusok szegmentálása túlságosan leegyszerűsített lehet.
⬤ Egyes szakaszok kritikával illethetők, mivel nem foglalkoznak teljes mértékben a különböző ügyfélsiker-mérőszámokkal és szerepekkel.

(83 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Könyv tartalma:

Az Ön üzleti sikere mostantól örökre összekapcsolódik ügyfelei sikerével Az ügyfélsiker az ügyfélkezelés izgalmas új modelljének úttörő útmutatója. Az üzleti kapcsolatok alapvetően megváltoznak. A B. C. (Felhő előtti) világban a vállalatok teljes mértékben az értékesítésre és a marketingre koncentrálhattak, mert az ügyfelek a vásárlás után gyakran "megrekedtek". Ezért a legtöbb vállalatnál az összes "eladás utáni" tapasztalat költségközpont volt. Az A. B. (Benioff után) világban, a granuláris éves, havi vagy felhasználásonkénti árképzési modellekkel, a felhőalapú telepítésekkel és a számos versenyképes lehetőséggel az ügyfelek most már a hatalom birtokában vannak. Mint ilyen, a B2B szállítóknak sikert kell biztosítaniuk ügyfeleik számára, hogy saját vállalkozásuk sikerét elérjék.

A vállalatoknál ügyfélsiker-csapatokat hoznak létre, hogy irányítsák az ügyfelek életciklusát, és ösztönözzék az elfogadást, a megújítást, a továbbértékesítést és az érdekérvényesítést. Az ügyfélsiker filozófia egyre inkább meghódítja az igazgatótanácsok termeit, és hatással van arra, ahogyan a vezérigazgatók gondolkodnak az üzleti tevékenységükről. Napjainkban az ügyfélsiker a legforróbb B2B mozgalom az előfizetéses üzleti modell megjelenése óta, és ez a könyv az az egyedülálló útmutató, amely megmutatja, hogyan lehet ezt a vállalatnál is megvalósítani.

A kezdeti tervezési szakaszoktól a kivitelezésig szakértői útmutatással segítünk Önnek:

⬤ Tudja meg az ügyfélsiker-mozgalom elindulásához vezető összefüggéseket.

⬤ A világ legversenyképesebb vállalatai által bevált Ügyfélsiker-stratégia felépítéséhez.

⬤ Az ügyfélsiker-szervezet felépítésére, az ügyfelek osztályozására és a megfelelő, több funkciót átfogó játékkönyvek kidolgozására vonatkozó cselekvési terv megvalósításához.

Az ügyfelek olyan termékeket akarnak, amelyek segítenek nekik saját üzleti eredményeik elérésében. Azzal, hogy lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy értéket realizáljanak a termékeiben, megvédi az ismétlődő bevételeket, és egy életre szóló ügyfelet hoz létre. Az Ügyfélsiker megmutatja, hogyan indíthatja el ügyfélközpontú forradalmát, és hogyan érheti el, hogy az hosszú távon megmaradjon.