Digitális ügyfélsiker: Miért a CS következő határa a digitális, és hogyan használhatja ki a tartós növekedés érdekében

Olvasói vélemények

A Digital Customer Success Nick Mehta és Kellie Capote átfogó útmutatója, amely felvázolja az ügyfélsiker-menedzsment fejlődését a digitális korszakban. Cselekvőképes stratégiákat és gyakorlati példákat kínál, amelyek célja a hatékonyság és az ügyfélkapcsolatok fokozása az ügyféléletciklus útja során. A könyv bemutatja a digitális ügyfélsiker érettségi modellt, és betekintést nyújt az ügyfélsiker automatizálásába az elvándorlás csökkentése és a nyereségesség növelése érdekében, valós esettanulmányokkal alátámasztva.

⬤ A könyv gyakorlatias és megvalósítható stratégiákat kínál az ügyfélsiker fokozásához
⬤ valós esettanulmányokat tartalmaz, amelyek relevanciát adnak
⬤ a Digitális ügyfélsiker érettségi modell bevezetése segít az olvasóknak strukturálni a megközelítéseiket
⬤ az ügyfélsiker-vezetőkön túl számos szakember számára nélkülözhetetlen forrás, beleértve az értékesítési, marketing- és termékszakembereket is
⬤ hangsúlyozza az automatizálás fontosságát az elvándorlás csökkentésében és a jövedelmezőség javításában.

A kritikák nem említenek konkrét hátrányokat, de egyes olvasók számára korlátozó lehet a digitális ügyfélsikerre való összpontosítás, ha nem a technológiai vagy digitális orientált iparágakban dolgoznak.

(2 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth

Könyv tartalma:

Automatizálja ügyféltámogatási erőfeszítéseit az elvándorlás csökkentése és a nyereség növelése érdekében

A digitális ügyfélsikerben: The Next Frontier című könyvben úttörő ügyfélsiker-szakemberek és digitális vállalkozók egy csapata érthetően tárgyalja az ügyfélsiker-menedzsment következő szakaszát. A könyvben megtudhatja, hogyan tervezhet és alkalmazhat érintésmentes és automatizált digitális beavatkozásokat, amelyek segítenek a szoftverfelhasználóknak tanulni és fejlődni, miközben használják a termékét, és felszabadítják a benne rejlő értéket - anélkül, hogy valaha is élő Customer Success Managerhez kellene fordulnia.

A szerzők részletes „hogyan kell” útmutatót nyújtanak a digitális ügyfélsikerhez, amely elmagyarázza, hogyan felelhet meg ügyfelei, befektetői és csapattagjai igényeinek. Felfedezheti a szerzők eredeti Digitális Ügyfélsiker Érettségi Modelljének alapjait és a legfontosabb alapelveket, hogy hogyan kezdjen hozzá. Ezt követően megtalálod: A digitális ügyfélsiker-menedzsmentet lehetővé tevő ideális szervezeti struktúrák magyarázatát Esettanulmányokat és példákat valós vállalatoktól, amelyek új utakon járnak az ügyfélsiker terén Kritikus sikermérések és mérőszámok, amelyek segítségével megállapíthatja, hogy cége jó úton jár-e, vagy át kell-e orientálódnia.

A digitális ügyfélsiker tökéletes a digitális és szoftvertermékek értékesítésében részt vevő menedzserek, vezetők, igazgatók, alapítók, vállalkozók és más üzleti vezetők számára, és kihagyhatatlan forrás a Customer Success szakemberek, értékesítési vezetők, marketingesek, termékfejlesztési szakemberek és bárki más számára, akinek érdeke az ügyfelek elvándorlásának csökkentése és a bevételek növelése.