Biff a munkahelyen: Útmutató a nehéz munkahelyi kommunikációhoz

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 42 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication

Könyv tartalma:

A BIFF(R) megváltoztatja a játékot a nagy konfliktusokkal küzdő emberekkel való kommunikációban

Kapott már olyan e-mailt, amitől megdobbant a szíve? Mindannyian tudjuk, hogy nem szabad azonnal reagálnunk, de az, ahogyan válaszolsz, vagy növeli, vagy csökkenti az ellenségeskedést és a konfliktust. Az ellenséges és aláásó e-mailek, levelek, sms-ek és beszélgetések mértéktelen mennyiségű időt, érzelmi energiát és költséget emészthetnek fel a munkahelyen. A BIFF kommunikációs módszer több mint egy tucat éve emberek ezreinek segített lecsillapítani a konfliktusokat és világos kommunikációt teremteni a félretájékoztatásra, a hibáztatásra és a felesleges haragra válaszul írásban vagy személyesen.

A BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) egy egyszerű, praktikus módszer a csúnya e-mailekre való válaszadásra. Segíthet a kívánt kommunikációs eredmények elérésében a feszültség levezetésével, a konfliktus megfékezésével és a szakmai határok megteremtésével.

A BIFF konfliktuskommunikációs sorozat második könyve kizárólag a munkahelyi konfliktusokra összpontosít - belső és külső konfliktusokra -, útmutatásokkal a négylépcsős BIFF-módszer használatához, számos példával arra vonatkozóan, hogy mi működik és mi nem, hogy bemutassa a lehetséges buktatókat. Tippeket is tartalmaz arra vonatkozóan, hogyan coacholjuk a munkatársakat és másokat a hatékony BIFF-válaszok megírására az ügyfeleknek, ügyfeleknek, alkalmazottaknak és vezetőknek - ahelyett, hogy egészségtelen oda-vissza háborúkba bonyolódnánk. A BIFF használata mérgező csapattársakkal, munkahelyi zsarnokokkal, valamint fenyegető ügyfelekkel és ügyfelekkel szemben csökkentheti a perek és panaszok kockázatát, és mindenki magabiztosabbá teheti a munkahelyi kapcsolatokat.

Használja a BIFF-et, hogy csökkentse a vérnyomását, lekapcsolja a konfliktusok lángját, és helyreállítsa az önbizalmát.