Ideges emberek megnyugtatása füllel: Hogyan lehet az empátiát, figyelmet és tiszteletet mutató nyilatkozatokkal gyorsan hatástalanítani egy konfliktust

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 35 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict

Könyv tartalma:

A stressz és a konfliktusok szintje a mai világban magasabb, mint évtizedek óta. Mindannyian használhatunk eszközöket az emiatt kialakult érzelmek kezelésére. Ugyanakkor úgy tűnik, hogy több a magas konfliktushelyzetben lévő ember is, aki azzal van elfoglalva, hogy másokat hibáztasson, és verbálisan kieressze a levegőt, vagy megtámadja a körülötte lévőket.

Pedig ezek a felzaklatott érzelmek és konfliktusok gyakran azonnal lecsillapíthatók egy egyszerű EAR Statement(TM) alkalmazásával, egy olyan verbális kommunikációs módszerrel, amelyet Bill Eddy, a High Conflict Institute munkatársa fejlesztett ki és finomított az elmúlt tizenöt év során, és amelyet szakemberek és egyének százezreinek tanított.

A széles körben ismert BIFF Response(R) módszerének és az írásbeli kommunikációról szóló könyvsorozatának sikere nyomán ez az új könyv jól jöhet a személyes interakció során mindenféle feldúlt helyzetben: családi konfliktusok, munkahelyi viták, szomszédi viták, dühös ügyfelek, kliensek és betegek; és bármilyen más környezetben.

Egy egyszerű kijelentés, amely empátiát, figyelmet és/vagy tiszteletet közvetít egy dühös, szomorú, mentálisan beteg vagy más feldúlt személy felé, bármikor, percek alatt csodákra képes. Mégsem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. Gyakorlatot igényel, és ez a könyv több mint húsz példát ad a módszer alkalmazására családokban, közösségekben, ügyfélkapcsolatokban, önkéntes szervezetekben, közszolgálatban, politikában, üzleti életben, rendőrségi találkozásokban, faji konfliktusokban, iskolákban, mentális egészségügyi környezetben és más területeken.

Az empátia, a figyelem és a tisztelet az, amire minden ember vágyik, különösen, ha feldúlt vagy konfliktusban van. Ebből a könyvből részletesen megtudhatod, hogyan nyugtathatod meg a feldúlt embereket a mindennapokban az EAR segítségével. A szavak számítanak.