Customer Relationship Management: Fogalom, stratégia és eszközök

Olvasói vélemények

A felhasználói vélemények jelentős elégedetlenséget fejeznek ki a könyvvel kapcsolatban, elsősorban a rossz szerkesztés, a félrevezető kiadási adatok és a termék fizikai állapotával kapcsolatos problémák miatt.

A könyv jó állapotban érkezett meg.

⬤ Számos nyelvtani hiba a szerkesztés hiányára utal
⬤ a kiadás többnyire megegyezik a 2012-es verzióval, kevés frissítéssel
⬤ a megjelenési év téves megjelölése
⬤ kettétépett példányt kaptam.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Könyv tartalma:

Ez a könyv a ma ismert ügyfélkapcsolati menedzsment stratégiai és taktikai aspektusait tárgyalja részletesen. Segít az olvasóknak átfogó ismereteket szerezni a CRM stratégiáról, fogalmakról és eszközökről, és megadja a nyereséges ügyfélkapcsolatok kezeléséhez szükséges összes lépést.

A könyv mindvégig hangsúlyozza a gazdasági ügyfélérték, mint a marketingdöntések vezérfonalának világos megértését. A kimerítő esettanulmányok, a "CRM a munkahelyen" cím alatt szereplő mini-esetek és a valós életből vett illusztrációk mind biztosítják, hogy az anyag egyszerre rendkívül hozzáférhető és alkalmazható legyen, és segítenek a legfontosabb vezetői kérdések kezelésében, gondolkodásra ösztönöznek és problémamegoldásra ösztönöznek.

A könyv átfogó és naprakész tanulási segédkönyv a felsőfokú alapképzésben részt vevő hallgatók, mesterképzésben részt vevő hallgatók és vezetők számára, akik részletes és koncepcionálisan megalapozott betekintést szeretnének nyerni a CRM területébe. Az új kiadás a legújabb kutatási eredmények aktualizált szemléletét nyújtja, és beépíti a digitális átalakulásnak a CRM területére gyakorolt hatását.