Customer Relationship Management: Fogalom, stratégia és eszközök

Olvasói vélemények

A könyvről szóló kritikák elsősorban a rossz szerkesztés, a félrevezető kiadási adatok és a fizikai állapot miatt fejezik ki elégedetlenségüket. A felhasználók úgy érzik, hogy a könyv számos nyelvtani hibát tartalmaz, nem tükrözi a legújabb kiadást, és néhányan sérült példányt kaptak.

A könyv egyeseknél jó állapotban érkezett meg, és osztályos használatra szánták.

A számos nyelvtani hiba zavaróvá teszi az olvasást, a kiadásra vonatkozó információk félrevezetőek, mivel többnyire a 2012-es kiadásról van szó, kevés frissítéssel, és néhány vásárló sérült példányt kapott (kettétört).

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Könyv tartalma:

Ez a könyv a ma ismert ügyfélkapcsolati menedzsment stratégiai és taktikai aspektusait tárgyalja részletesen. Segít az olvasóknak átfogó ismereteket szerezni a CRM stratégiáról, fogalmakról és eszközökről, és megadja a nyereséges ügyfélkapcsolatok kezeléséhez szükséges összes lépést.

A könyv mindvégig hangsúlyozza a gazdasági ügyfélérték, mint a marketingdöntések vezérfonalának világos megértését. A kimerítő esettanulmányok, a „CRM a munkahelyen” cím alatt szereplő mini-esetek és a valós életből vett illusztrációk mind biztosítják, hogy az anyag egyszerre rendkívül hozzáférhető és alkalmazható legyen, és segítenek a legfontosabb vezetői kérdések kezelésében, gondolkodásra ösztönöznek és problémamegoldásra ösztönöznek.

A könyv átfogó és naprakész tanulási segédkönyv a felsőfokú alapképzésben részt vevő hallgatók, mesterképzésben részt vevő hallgatók és vezetők számára, akik részletes és koncepcionálisan megalapozott betekintést szeretnének nyerni a CRM területébe. Az új kiadás a legújabb kutatási eredmények aktualizált szemléletét nyújtja, és beépíti a digitális átalakulásnak a CRM területére gyakorolt hatását.