Digital Service Delivery in Africa: Platforms and Practices
A világot átható digitális technológiák dinamikája átalakítja a szervezeteket, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy fenntartható versenyelőnyt teremtsenek. Ez hatalmas gazdasági lehetőségeket kínál Afrika számára.
Ez a könyv arra az igényre válaszol, hogy az afrikai vállalkozások és szervezetek - különösen a szolgáltatási szektorban - a digitális platformokban rejlő lehetőségeket teljes mértékben kiaknázzák azáltal, hogy a változó fogyasztói igényekre való hatékony reagálást szolgáló folyamatokat vezetnek be. A digitális szolgáltatásnyújtás a vállalkozások értékláncában a hatékony irányítás és szolgáltatásnyújtás kulcsfontosságú mozgatórugójaként jelenik meg. A szerzők betekintést nyújtanak a digitális szolgáltatásnyújtás afrikai kontextusra jellemző lehetőségeibe, mozgatórugóiba, struktúráiba és modelljeibe, esettanulmányok és országalapú témák segítségével, amelyek rávilágítanak arra, hogy a digitális platformok és gyakorlatok elfogadása hogyan alakíthatja át a szolgáltatásnyújtást az értékteremtés érdekében.
A könyv a digitális vállalkozások hatókörét és alkalmazásait vizsgálja, hangsúlyt fektetve az afrikai magán- és állami vállalkozások megjelenésére, értékteremtésére és stratégiai vonatkozásaira. A diákok, vállalkozók, informatikai innovátorok, egyetemi oktatók és politikai döntéshozók jobban megérthetik, hogyan alakítja a digitalizáció a fogyasztói elvárásokat, az iparági gyakorlatokat és a szolgáltatásnyújtást Afrikában.
