Ügyfélszolgálati menedzsment Afrikában: Stratégiai és operatív perspektíva

Eredeti címe:

Customer Service Management in Africa: A Strategic and Operational Perspective

Könyv tartalma:

Ügyfélszolgálati menedzsment Afrikában: (978-0-367-14337-4, K410515)

Az ügyfélszolgálat változik!

A 34 szerző üzenete szerepel a Customer Service Management in Africa: A Strategic and Operational Perspectivecímű könyvében szereplő könyvek egyértelműek: A mai fogyasztók már nem "passzív közönség", hanem "aktív szereplők", akik a termék- vagy szolgáltatástervezés és -nyújtás minden egyes szakaszában kapcsolatba lépnek a vállalkozásokkal. A fogyasztói igényeket és elvárásokat egyre inkább a változó személyes preferenciák, az információkhoz való jobb hozzáférés és a bővülő digitális valóság diktálja. Az e szerzők által javasolt - stratégiai és működési - ügyfélszolgálati elvek egyetemesek, de különösen meggyőzőek, mivel Afrika egyedi és dinamikus működési környezetére vonatkoznak.

A kiváló ügyfélkiszolgálás fontosságát felismerve ez az átfogó és jól időzített könyv alapvető útmutatót nyújt az ügyfélnek az üzleti sikerben betöltött növekvő szerepéről. A könyv hét átfogó témakörben tárgyalja az ügyfélkiszolgálás irányítását és megvalósítását: Az ügyfélszolgálat mint közös érték, az ügyfélszolgálati stratégia, az ügyfélszolgálati rendszerek, az ügyfélszolgálati stílus, az ügyfélszolgálati kultúra, az ügyfélszolgálati készségek és az ügyfélélmény - Az ügyfélszolgálat fejlesztése Afrikában.

A felvetett és megválaszolt központi kérdések a következők: Mi az ügyfélkiszolgálás menedzsmentjének új meghatározása? Hogyan pozícionálják magukat a szervezetek, hogy értéket teremtsenek az ügyfelek és az érdekeltek számára? Hogyan kell a munkavállalóknak tervezniük, hogy igazodjanak a szervezetük által tett ügyfélszolgálati ígéretekhez?

Összességében ez a könyv stratégiai és operatív betekintést nyújt a hatékony ügyfélkiszolgálás menedzsmentjébe Afrikában. A felvázolt ügyfélkiszolgálási koncepciók, szerepek és gyakorlatok, különösen az afrikai kontextusban való alkalmazásuk miatt a könyv fontos kiegészítője a tudósok és a gyakorlati szakemberek referenciaműveinek.