Olvasói vélemények
Összegzés:Terry Bacon és David Pugh „Winning Behavior” című könyve a viselkedési differenciálás koncepcióját vizsgálja, és azt állítja, hogy az ügyfélkapcsolatok megértése és javítása kulcsfontosságú a sikerhez egy erősen versenyző és árucikké vált piacon. A szerzők különböző esettanulmányokon keresztül mutatnak be megvalósítható stratégiákat és meglátásokat, amelyek célja, hogy segítsék a vállalkozásokat abban, hogy viselkedésüket úgy alakítsák át, hogy kitűnjenek a versenytársaktól.
Előnyök:⬤ Magával ragadó elbeszélés és könnyen olvasható; sok olvasó gyorsan végzett vele.
⬤ Sikeres vállalatoktól származó valós példákat és esettanulmányokat kínál.
⬤ Cselekvőképes stratégiákat tartalmaz az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséhez és a viselkedésbeli megkülönböztetéshez.
⬤ A fejezetek végén található interaktív feladatok fokozzák az olvasók elkötelezettségét.
⬤ A könyvet dicsérik, mert éleslátó és nehezen megszerzett bölcsességgel szolgál.
Hátrányok:⬤ Elsősorban a B2C vállalatokra összpontosít, a B2B cégekre kevésbé.
⬤ Egyes olvasók a viselkedési differenciálás koncepcióját túlságosan elvontnak találhatják gyakorlati alkalmazás nélkül.
⬤ A tárgyalt témák redundánsak lehetnek, mivel a differenciálás gyakori téma az üzleti szakirodalomban.
(7 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently
Könyv tartalma:
A viselkedési differenciálás a versenystratégia "végső határát" jelenti, és ez a könyv bemutatja, hogyan használják a vezető vállalatok arra, hogy túlteljesítsék az elvárásokat és felülmúlják a versenytársakat. Egy olyan korban, amikor még a legjobb termékeket is gyorsan utánozzák, a vállalkozásoknak folyamatosan új utakat kell találniuk ahhoz, hogy megelőzzék a versenytársakat.
A sikeres vállalatok nemcsak kiváló termékeikkel különböztetik meg magukat, hanem azzal is, ahogyan az ügyfeleikkel szemben viselkednek minden egyes érintkezési ponton: szolgáltatás, termékfejlesztés, marketing, márkaépítés, ajánlatok és ajánlatok, prezentációk, tárgyalások és így tovább. A Winning Behavior esettörténeteket és példákat kínál olyan vállalatoktól, mint a GE, a Volvo, az EMC, a Ritz-Carlton, a Wal-Mart és a Harley-Davidson, valamint interjúkat olyan vezetőkkel, mint George Zimmer (Men's Wearhouse), Colleen Barrett (Southwest Airlines) és Gerry Roche (Heidrick & Struggles).
A mai rendkívül versenyképes üzleti környezetben a termékminőség és a versenyképes árképzés a fennmaradás előfeltétele. Ez a szemet nyitó könyv feltárja azokat a titkokat, amelyeket a legjobb vállalatok használnak - és bármelyik vállalkozás használhat -, hogy a siker csúcsán maradjanak az iparágukban.
