Hatékony mondatok a hatékony ügyfélszolgálatért: Több mint 700 használatra kész mondat és szkript, amelyek valóban eredményeket hoznak.

Olvasói vélemények

A könyv nagy népszerűségnek örvend az ügyfélkapcsolatok kezelésével kapcsolatos gyakorlati meglátásai miatt, és különösen hasznos az ügyfélszolgálati képviselők számára. Sok olvasó nagyra értékeli az átélhető példákat és útmutatást. Néhányan azonban úgy találják, hogy a tartalomból hiányzik a mélység és a nem személyes interakciókhoz alkalmazható forgatókönyvek.

⬤ Könnyen olvasható
⬤ hasznos meglátásokat és életszerű forgatókönyveket nyújt az ügyfélszolgálat számára
⬤ megerősíti a hatékony kommunikációs technikákat
⬤ javítja a különböző ügyféltípusok megértését
⬤ adaptálható elvek a különböző helyzetekhez.

⬤ Egyes gondolatok kidolgozatlannak vagy ellentmondásosnak tűnnek
⬤ a mondatok szószátyárnak vagy személytelennek tűnhetnek
⬤ nem biztos, hogy jól alkalmazható a nem személyes interakciókra
⬤ a tapasztalt szakemberek számára alapvetőnek tűnhetnek.

(65 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

Könyv tartalma:

Lássuk be, az ügyfelekkel való bánásmód nem könnyű.

Nem mindig van igazuk... vagy akár csak kellemesek.

Ren e Evenson, a tapasztalt üzleti szerző azonban biztosítja, hogy mindig megvannak a megfelelő szavak a feszült interakciók levezetésére. A Powerful Phrases for Effective Customer Service című könyvben harminc kihívást jelentő ügyfélviselkedést és húsz gyakori, az alkalmazottak által okozott negatív találkozást mutat be, hogy megtanítsa az olvasóknak, hogyan értékeljék a körülményeket, hogyan válasszanak a sok megfelelő válasz közül, és hogyan biztosítsák magabiztosan és következetesen az ügyfelek elégedettségét. Hasznos mintaforgatókönyvek és kézzelfogható utasítások elevenítik fel a kifejezéseket, míg a részletes magyarázatok megerősítik az önbizalmát, hogy a megfelelő szavak mint eszközök a rendelkezésére álljanak, és a készségekkel rendelkezzen, hogy cselekedjen, és hatékonyan adja át ezeket a szavakat.

A Hatékony mondatok a hatékony ügyfélszolgálathoz című gyakorlatias és lényeglátó könyv biztosítja, hogy soha többé ne legyen tanácstalan, mit is mondjon az ügyfeleknek. Azáltal, hogy olyan nyelvezetet épít be, amely az üdvözlést, az udvariasságot, a kapcsolatot, a lelkesedést, a biztosítékot, a sajnálkozást, az empátiát és a megbecsülést közvetíti, nemcsak az akadályok leküzdésére lesz képes - hanem az ügyfélszolgálatának minden aspektusát erősíteni fogja.