Ügyfélszolgálati menedzsment képzés 101

Olvasói vélemények

A Renée Evenson által írt Customer Service Management Training 101 értékes forrás mind az új, mind a tapasztalt ügyfélszolgálati vezetők számára, amely gyakorlati eszközöket és útmutatást nyújt a hatékony irányításhoz, kommunikációhoz és vezetéshez. A bemutatása azonban nem biztos, hogy vizuálisan vonzó.

Értékes betekintést és képzést nyújt a vezetők számára, a vezetés különböző aspektusait tárgyalja, gyakorlati és valós példákat nyújt, új és tapasztalt vezetők számára egyaránt alkalmas, önképzéses megközelítés.

A könyv hosszadalmas, és az elrendezése vagy a kialakítása vizuálisan nem túl vonzó.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Service Management Training 101

Könyv tartalma:

Ahhoz, hogy nagyszerű ügyfélszolgálati menedzserré váljon, szándékosan kell összpontosítania a példás ügyfélszolgálathoz szükséges készségeken túlmutató képességekre.

A szerző, Ren e Evenson az Ügyfélszolgálati vezetőképzés 101 című könyvének sikerére építve megmutatja az olvasóknak, hogy mi kell ahhoz, hogy karrierjük következő szakaszába lépjenek - a vezetői fejlődésükre összpontosítva. Ez a könyv, amely ugyanolyan közérthető, lépésről lépésre történő útmutatással van tele, mint elődje, megtanítja az olvasókat arra, hogyan azonosítsák személyes vezetési stílusukat, és hogyan fejlesszék ki azokat az alapvető vezetői tulajdonságokat, amelyek szükségesek az ügyfél-elégedettségért felelős alkalmazottakkal való kommunikációhoz, vezetéshez, képzéshez, motiváláshoz és irányításhoz.

Az új vezetők és a veteránok számára egyaránt tervezett Ügyfélszolgálati vezetőképzés 101 alapvető témákat tárgyal, többek között a következőket: tervezés és célmeghatározás, időgazdálkodás, csapatfejlesztés, konfliktuskezelés, visszajelzés, az alkalmazottak meghallgatása, teljesítményellenőrzés, megbeszélések vezetése és a kihívások kezelése. Az ellenőrző listákkal, valós forgatókönyvek által inspirált gyakorlati leckékkel, valamint a helyes és helytelen módszerek részletes példáival és magyarázataival teletűzdelt kézikönyv mindannak a kezdete és vége, amit az ügyfélszolgálati vezetőknek tudniuk kell a boldoguláshoz.