Ügyfélszolgálati képzés 101: Gyors és egyszerű technikák, amelyek nagyszerű eredményeket hoznak

Olvasói vélemények

A könyvet az ügyfélszolgálat és a képzés gyakorlati szempontjainak ismerete miatt nagyra értékelik, így kezdő és tapasztalt szakemberek számára egyaránt alkalmas. A modern szolgáltatási kihívások szempontjából releváns, frissített tartalmat tartalmaz, különösen a közösségi média és az önkiszolgálás összefüggésében. Egyes olvasók azonban úgy érzik, hogy a példák és a részletes forgatókönyvek nem elég mélyek.

⬤ Jó alapötleteket kínál az ügyfélkiszolgáláshoz
⬤ értékes képzési gyakorlatokkal frissítve
⬤ alkalmas oktatók és önképzők számára
⬤ könnyen olvasható
⬤ gyakorlati kérdések az ügyfélélmény értékeléséhez
⬤ kiválóan alkalmas képzési csapatok számára.

⬤ Egyes olvasók szerint túlságosan kezdőközpontú
⬤ több részletes példát is használhatna
⬤ hiányoznak a másokkal való interakciókra vonatkozó mélyreható információk.

(12 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Könyv tartalma:

Ha az Önnel és alkalmazottaival való interakcióik lennének az egyetlen dolog, amit az ügyfelei tudnának az Ön vállalkozásáról, mit mondanának róla? Olyan leírásokat használnának, mint "tájékozatlan", "durva", "indulatos", "közönyös"? Az ügyfelei számára semmi más nem képviseli jobban az Ön vállalkozását, mint az alkalmazottai; ezért az Ön számára semmi sem lehet fontosabb annál, hogy ezeket az alapvető fontosságú alkalmazottakat felvértezze a szükséges tudással és készségekkel, hogy minden egyes ügyfél számára a legjobb megoldást találják meg.

Akár vezető, tulajdonos vagy alkalmazott, az Ügyfélszolgálati képzés 101 az a képzési kézikönyv, amelyre szüksége van ahhoz, hogy alkalmazottai megkapják a szükséges alapos képzést, felülvizsgálatot és - ha szükséges - felülvizsgálatot az ügyfélkiszolgálás létfontosságú területén. A teljesen átdolgozott és frissített harmadik kiadás a személyes, telefonos, online, közösségi média és önkiszolgáló interakciók minden aspektusával foglalkozik.

A forgatókönyvek, iránymutatások és gyakorlati feladatok segítségével ez a mindenre kiterjedő segédanyag felkészíti őket a következőkre: - Pozitív első benyomás kialakítása- Hatékony beszéd és írás- Figyelmes meghallgatás- Az igények azonosítása- Az ügyfelek megbecsülésének megteremtése- Az ügyfélpanaszok magabiztos kezelése- És még sok másMegalapozott üzleti terv. A termékére szükség van. A növekedési stratégiái úttörőek.

De a rossz ügyfélszolgálat mindezt tönkreteheti. Szerelje fel magát és alkalmazottait a szükséges készségekkel, mielőtt még túl késő lenne.