Kiváló ügyfélérték létrehozása és kezelése

Eredeti címe:

Creating and Managing Superior Customer Value

Könyv tartalma:

A „Superior Customer Value” (SCV) továbbfejleszti az elméletet, és új eszközöket kínál az értékdimenziók és az érték erősségének méréséhez. Az értékkoncepció és az értékmérések rendkívül hasznos értelmezésének elérése azért fontos, mert jelentős bizonyíték van arra, hogy: a termék- és szolgáltatáskínálat teljes értékének vásárlói értékelései erősen befolyásolják az elfogadást és a kezdeti vásárlást; a vásárlói értéktapasztalatok értékelései erősen kapcsolódnak a vásárlók megtartásához és az üzleti részesedés növeléséhez, amelyet ezek a vásárlók az egyes beszállítóknak ítélnek; és a szállított értéket megvalósító stratégiák növekedése pozitívan kapcsolódik a nyereségesség növekedéséhez.

Az „SCV” az értékelmélet, -kutatás és -stratégia előmozdítására összpontosít az üzleti vállalkozások közötti kapcsolatokban. A kötetben szereplő összes tanulmány tartalmazza a meglévő és a bomlasztóan új termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó mélyreható esettanulmányok eredményeit, és a kötetben szereplő valamennyi tanulmány azt a tételt vallja, hogy a kontextus a stratégia tervezését és végrehajtását befolyásoló fő erő. Az „SCV” különösen az európai és észak-amerikai B-to-B kontextusban releváns.

A kötetben szereplő eszközök és elméletek azonban mindenképpen relevánsak az Ázsiában és Ausztráliában dolgozó tudósok kutatásai és a vezetők döntései szempontjából. Az „SCV” alapvető olvasmány a termékek és szolgáltatások kiváló értékének megteremtésével, marketingjével és beszerzésével kapcsolatos gondolkodás, döntések és cselekvések - a termék-szolgáltatással foglalkozó vezetők kritikus képességei - javításához.