Olvasói vélemények
Összegzés:A „Making Rain” című könyv hasznos betekintést nyújt az ügyfélkapcsolatok kiépítésébe és az ügyfélhűség növelésébe az értékteremtés, a bizalom és az erőfeszítés révén. Míg sok olvasó gyakorlatiasnak és lebilincselőnek találja, néhány kritika rávilágít a készségszerzési útmutatás és a versenyképes megtartási stratégiák hiányosságaira.
Előnyök:A könyv értékes információkat nyújt az ügyfélhűségről, jól megírt és magával ragadó, a személyközi kapcsolatokra összpontosít, és gyakorlati ötleteket és stratégiákat mutat be a tartós ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez. Történelmi példákat és anekdotákat tartalmaz, amelyek gazdagítják az olvasás élményét.
Hátrányok:Hiányzik belőle a személyközi kapcsolatok építéséhez szükséges készségek elsajátítására vonatkozó egyértelmű útmutatás, és nem foglalkozik hatékonyan azzal, hogyan lehet az ügyfélhűséget versenykörnyezetben fenntartani. A szerző ügyfélmegtartással kapcsolatos érveinek meggyőző ereje is elégtelennek tűnik.
(4 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Making Rain: The Secrets of Building Lifelong Client Loyalty
Könyv tartalma:
Azok a szakemberek, akik ügyfelekkel vagy nagyszámlákkal dolgoznak, életre szóló kapcsolatokat alakíthatnak ki ezekre a jól kutatott titkokra alapozva.
A Making Rain az ügyfelek vezetőivel készített kiterjedt interjúk alapján provokatív meglátásokat nyújt arra vonatkozóan, hogyan lehet levetkőzni a bérszakértő címkét, és hogyan lehet hosszú távú tanácsadói kapcsolatokat kialakítani. Andrew Sobel lerombolja az „esőcsináló” népszerű mítoszát, amely egy elavult és diszfunkcionális figura, akit az ügyfelek már nem szívesen látnak, és amellett érvel, hogy bármelyik szakember megtanulhatja, hogy a meglévő ügyfelekkel folyamatosan „esőt csináljon” azáltal, hogy különleges készségeket, attitűdöket és stratégiákat fejleszt ki.
A professzionális szolgáltatások területén elismert vezető szakember innovatív tippjei és technikái lehetővé teszik bármely tanácsadó, értékesítő vagy szolgáltató szakember számára, hogy tartós ügyfélhűséget alakítson ki.
