Olvasói vélemények
Összegzés:Jagdish Sheth és Andrew Sobel „Clients for Life” című könyve hangsúlyozza annak fontosságát, hogy hosszú távú, tartalmas kapcsolatokat építsünk ki az ügyfelekkel ahelyett, hogy egyszerűen tranzakciós interakciókat folytatnánk. Gyakorlati tanácsokon és életszerű példákon keresztül mutatja be, hogyan válhatnak a szakemberek egyszerű szakértőkből megbízható és rendkívüli tanácsadókká. Míg sok olvasó tanulságosnak és a szakmai fejlődés szempontjából hasznosnak találta a könyvet, néhányan kritizálták, hogy száraz és kevés a mélysége.
Előnyök:⬤ Értékes betekintést nyújt a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésébe.
⬤ Jól strukturált, gyakorlatias ötletekkel és valós példákkal.
⬤ A szakemberek széles körét szólítja meg a különböző területeken.
⬤ Ösztönzi a tranzakciós szerepekről a tanácsadói szerepekre való áttérést, növelve az ügyfélhűséget.
⬤ Tanácsadók és ügyfélközpontú szakemberek számára kifejezetten ajánlott.
Hátrányok:⬤ Néhány olvasó száraznak találta a tartalmat, különösen az elején.
⬤ Kritika, hogy a könyv túl általános, és nem tartalmaz a különböző szakmákra vonatkozó konkrét meglátásokat.
⬤ Néhányan úgy érezték, hogy a gondolatokat rövidebb formában tömörebben is össze lehetne foglalni.
(25 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Clients for Life: Evolving from an Expert-For-Hire to an Extraordinary Adviser
Könyv tartalma:
Innovatív terv a tartós ügyfélkapcsolatokhoz Több mint 15 millió ember él ebben az országban az ügyfelek kiszolgálásával, és számuk napról napra nő. Sajnos túl kevesen fejlesztik ki azokat a készségeket és stratégiákat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy a csúcsra jussanak egy olyan világban, ahol az ügyfelek szinte korlátlanul hozzáférnek az információkhoz és a szakértelemhez.
A több mint száz esettanulmány és több tucat vezető vezérigazgatóval és kiemelkedő üzleti tanácsadóval készített interjúkból származó bölcsesség által alátámasztott Clients for Life (Ügyfelek az életért) című könyv feltárja, hogy az ügyfelek valójában mire vágynak, és meghatározza azokat az alapvető tulajdonságokat, amelyek megkülönböztetik az ügyféltanácsadót - egy pótolhatatlan erőforrást - a bérelhető szakértőtől - egy forgalomképes árucikktől. A szakértők specialisták; a tanácsadók széles látókörrel rendelkező, mélyreható generalistákká válnak. A szakértők bérelhetőek; a tanácsadók önzetlen függetlenséggel rendelkeznek, egyensúlyt teremtve az ügyfél iránti odaadás, az objektivitás és a távolságtartás között.
A szakértők szakmai hitelességgel rendelkeznek; a tanácsadók mély személyes bizalmat alakítanak ki. A szakértők elemeznek; a tanácsadók szintetizálnak, és átfogó gondolkodást tesznek le az asztalra.
A szakértők szakértelemmel és információval szolgálnak; a tanácsadók oktatók, akik betekintést és bölcsességet nyújtanak. A történelem leghíresebb sikeres tanácsadóinak portréi - köztük Machiavelli, Sir Thomas More és J.
P. Morgan - kiemelik ezeket az időtlen tulajdonságokat, amelyeket a modern szakembereknek fejleszteniük kell ahhoz, hogy a mai versenykörnyezetben kitűnjenek.
