Service That Rocks: Felejthetetlen élmények létrehozása és az ügyfelek rajongókká alakítása

Olvasói vélemények

A könyv pozitív kritikákat kapott az ügyfélkiszolgálásra vonatkozó éleslátó megközelítése és az élénk vitát és megvalósítható eredményeket elősegítő, magával ragadó tartalma miatt. Az olvasók nagyra értékelik az ügyfelek kivételes bánásmódjáról szóló világos üzeneteket, amelyek hozzájárulnak mind a szervezeti kultúrához, mind az üzleti sikerhez.

Nagyszerű beszélgetésekre serkent, könnyű és magával ragadó írásmód, megvalósítható meglátások, az ügyfelek kivételes kezelésére ösztönöz, időtakarékos olvasás (fejezetenként 10 perc), elősegíti a szolgáltatási kultúra pozitív változását.

A véleményekben nem említenek említésre méltó hátrányokat.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans

Könyv tartalma:

A rocksztár kultúra a figyelemfelkeltő ügyfélélményekkel kezdődik

Hogyan lehet az ügyfeleket rajongó rajongókká változtatni? Azzal kezdjük, hogy olyan élményeket nyújtunk nekik, amelyeket soha nem felejtenek el.

Akár termékeket, akár szolgáltatásokat árulsz, csak úgy tudsz kitűnni, ha úgy bánsz az ügyfeleiddel, mint a rock'n'roll királyi családtagokkal - minden egyes alkalommal, amikor kapcsolatba lépnek a cégeddel. A Service That Rocks című könyvben Jim Knight író, előadó és szolgáltatási szakértő megmutatja, hogyan kezdje azzal, hogy kifejezetten az Ön vállalkozásához illő embereket vesz fel, majd megadja nekik a szükséges képzést és engedélyt ahhoz, hogy márkáját ikonikussá tegyék.

Knight Culture That Rocks sorozatának része, a Service That Rocks a világ legismertebb nagyvállalatainak néhány példáján, valamint kevésbé ismert, de ugyanolyan hatásos, egyetlen telephelyen működő egységeken keresztül mutatja be, hogy ha a példaértékű szolgáltatás áthatja a szervezet kultúráját, akkor az túlmutat az egyszerű tranzakciókon.

Az Service That Rocks az edu-képzés gyakorlati tanácsaival és megvalósítható tippekkel a végső készletlistát adja a középszerűség elkerülésére és olyan emlékezetes szolgáltatás létrehozására, amely az ügyfeleket a márka elkötelezett rajongóivá változtatja.