Értékelés:
A könyvet azért dicsérik, mert gyakorlatias kifejezéseket és eszközöket kínál a hatékony ügyfélszolgálati kommunikációhoz, különösen a nehéz helyzetek és a dühös ügyfelek kezeléséhez. Sok recenzens hasznosnak találta az ügyfélszolgálati készségek és a teljesítményértékelés javításában. Egyes olvasók azonban úgy érzik, hogy a digitális kommunikációval kapcsolatban nem elég mélyreható, és egyes példák nem feltétlenül vonatkoztathatóak. A tartalmat ismétlődőnek és alapvetőnek is jellemezték.
Előnyök:⬤ Gyakorlati mondatokat és eszközöket nyújt az ügyfélszolgálati kihívások kezeléséhez.
⬤ Sok felhasználó számolt be a könyvben szereplő stratégiák megvalósítása után javuló teljesítményről és elégedettségi értékelésekről.
⬤ Rövid, világos és lényegre törő, releváns példákkal.
⬤ Hasznos referenciaként a különböző ügyfélszolgálati környezetben, többek között a vendéglátásban történő képzéshez.
⬤ Olyan technikákat tartalmaz, amelyekre szükség esetén hivatkozni lehet.
⬤ Nem terjed ki az olyan digitális kommunikációs módszerekre, mint az e-mailek és a chat, amelyek manapság az ügyfélszolgálatban elterjedtek.
⬤ A példákban szereplő egyes forgatókönyvek szélsőségesnek tűnhetnek, és nem hasonlíthatók a mindennapi helyzetekhez.
⬤ A tartalom ismétlődőnek tűnhet, és alapszintű pszichológiának tekinthető mélyebb betekintés nélkül.
⬤ Néhány felhasználó nem találta hasznosnak az egyes nehéz beszélgetések kezelésében, és bizonyos kifejezéseket nem tartott megfelelőnek.
(46 olvasói vélemény alapján)
Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation
A MEGFELELŐ MONDATOT MINDEN HELYZETRE... MINDIG.
Milliószor hallottad már: "Az ügyfélnek mindig igaza van. ” De nézzünk szembe a tényekkel - néha az ügyfél félreinformált, zavarodott vagy egyenesen nehézkes. Az ilyen ügyfelek kezelésének képessége az, ami megkülönbözteti a komoly szakembert az átlagos alkalmazottaktól.
A Tökéletes kifejezések az ügyfélszolgálathoz második kiadása a mindennapi ügyfélszolgálati helyzetekben szükséges nyelvezetet nyújtja - és olyan egyszerű, hatékony technikákat tartalmaz, amelyek segítségével még a legigényesebb ügyfelek igényeit is kielégítheti. Sajátítsa el a leghatékonyabb szavakat és kifejezéseket: A rossz helyzetek hatástalanítása, mielőtt még rosszabbá válnának.
A panaszok türelmes és professzionális kezelése. Az ügyfelek elégedettsége és az eladások növelése.
Hosszú távú kapcsolatok kiépítése a fontos ügyfelekkel.
