A Manager's Guide to Service Science: Átfogó útmutató a szolgáltatási tudományokhoz a vezetők számára

Eredeti címe:

A Manager's Guide to Service Science: A Comprehensive Guide to Service Science for Managers

Könyv tartalma:

A szolgáltatás olyan ügyfél/szolgáltató interakció, amely mindkét résztvevő számára értéket teremt és értéket teremt. A szolgáltatást életünk számos területén használjuk, többek között az üzleti életben, a kormányzatban, az oktatásban, az egészségügyben és a vallásban.

De mik is pontosan a szolgáltatás legjobb gyakorlatai, elvei és elméletei? A szolgáltatás tudományának tényleges tanulmányozása viszonylag új terület, amely azonban megnyitja az utat életünk e lényeges részének jobb megértéséhez. Ebben a felbecsülhetetlen értékű útmutatóban Harry Katzan, Jr. a Hilton Head-i Szolgáltatástudományi Intézet igazgatója tömör, olvasmányos áttekintést nyújt arról, hogyan használhatják a vezetők a szolgáltatással kapcsolatos információkat a jobb ügyfélkör kialakításához.

Harry Katzan, Jr. úgy véli, hogy egy szolgáltatási folyamat jellemzői határozzák meg annak hatékonyságát a valós problémák megoldásában.

Terjeszti ezeket a jellemzőket, és világosabb képet nyújt, hogy a vezetők pontosan meg tudják határozni a megoldandó problémákat. A tanulságos fejezetek között szerepelnek a következők: Szolgáltatási koncepciók Szolgáltatási rendszerek Információs szolgáltatások Szolgáltatásmenedzsment Szolgáltatási üzleti tevékenység Átfogó irodalomjegyzékkel, részletes lábjegyzetekkel és rendkívül magával ragadó írói stílussal az A Manager's Guide to Service Science tökéletes a szakemberek és a laikusok számára egyaránt.

Fedezze fel, hogyan tudja a szolgáltatásokról szóló információkat az Ön szolgálatába állítani.