Szolgáltatástudomány: Fogalmak, technológia, menedzsment

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Service Science: Concepts, Technology, Management

Könyv tartalma:

Ha versenyelőnyre vágysz a magánéletben és a szakmában, akkor elengedhetetlen, hogy megértsd a szolgáltatástudományt. A szolgáltatás önmagában úgy írható le, mint az ügyfél és a szolgáltató közötti interakció, amely értéket hoz létre és rögzít, míg a szolgáltatási rendszert úgy definiáljuk, mint az emberek és a technológia olyan struktúráját, amely alkalmazkodik a rendszerben lévő tudás változó értékéhez.

E két fogalom együttesen alkotja a szolgáltatástudományt. Harry Katzan, Jr. a Hilton Head-i Szolgáltatástudományi Intézet igazgatója a Szolgáltatástudományban közelebbről is megvizsgálja ezt az újonnan kialakuló tudományos területet a tudósok és a gyakorlati szakemberek számára egyaránt.

Harry Katzan, Jr. könnyen érthető formában átfogó bevezetést nyújt a szolgáltatástudományba az üzleti életben, az oktatásban és a kormányzati szférában dolgozók számára.

A tankönyvként és szakmai útmutatóként egyaránt használható innovatív tanulmány nyolc fejezetet tartalmaz, amelyek mindegyike átfogó összefoglalóval, kulcsszavak listájával, kérdésekkel és további kiválasztott olvasmányokkal zárul. Harry Katzan, Jr. emellett konkrét példákat és mélyreható tárgyalásokat nyújt olyan időszerű témákról, mint például: -A szolgáltatástudományt a XXI.

század feltörekvő tudományágaként emlegetik. Tudjon meg többet erről az izgalmas területről, és változtassa meg gondolkodásmódját és világképét a Szolgáltatástudomány segítségével.