Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvet nagyra értékelik, mint alapvető fontosságú forrást az üzleti vezetők számára, akik meg akarják érteni és elemezni ügyfélbázisukat. Hangsúlyozza az ügyfélközpontú előrejelzés fontosságát, és gyakorlati eszközöket és módszereket nyújt az ügyféladatokból való betekintés megszerzéséhez. Összességében dicsérik a könyv érthetőségét és valós üzleti forgatókönyvekben való alkalmazhatóságát.
Előnyök:⬤ Alapvető fontosságú a vezetők számára
⬤ praktikus és világos koncepciók
⬤ megkönnyíti az ügyfelek mélyreható megértését
⬤ olyan értékes elemzéseket mutat be, mint az ügyfélbázis-ellenőrzés
⬤ magával ragadó és hozzáférhető
⬤ segít áthidalni az adatok, a marketing és a pénzügyek közötti kapcsolatot.
Hátrányok:Egyes fogalmak nem feltétlenül újak a korábbi cikkeket ismerők számára; a tárgyalt módszerek alkalmazásához ésszerű elemzői készségekre van szükség.
(7 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Könyv tartalma:
Szervezetének vezetőjeként Ön nagyon jól ismeri a szervezet legfontosabb pénzügyi kimutatásait és havi vezetői jelentéseit. Lehet, hogy számtalan órát töltött a költségvetések és kiadások megvitatásával.
De vajon mennyi időt töltött azzal, hogy elgondolkodjon azon a tényen, hogy ezeket a bevételeket a tényleges ügyfelek generálják - azok az emberek, akik előveszik a pénztárcájukat, és fizetnek az Ön termékeiért és szolgáltatásaiért? A Az ügyfélbázis auditálása: Az ügyfélközpontúság felé vezető út első lépése című könyvben Peter Fader, Bruce Hardie és Michael Ross szakértők elindítják Önt azon az úton, amelyen valóban megismerheti ügyfelei vásárlói magatartását, valamint a teljes ügyfélbázis egészségi állapotát.
Az ügyfélbázis-ellenőrzés a cég ügyfelei vásárlói magatartásának szisztematikus áttekintése a tranzakciós rendszerek által rögzített adatok felhasználásával. Segít megválaszolni olyan kérdéseket, mint például:
-- Mennyire egészséges a vevői bázisa? Mennyire reálisak a növekedési célkitűzései?
-- Hogyan különböznek a vásárlói magatartásuk és értékük tekintetében?
-- Hogyan változott az ügyfelek minősége az idők során?
-- Milyen változások állnak a vásárlói magatartás változásai mögött a cég teljesítményének időszakonkénti változásai mögött?
-- Mi fontos az Ön nagy értékű ügyfelei számára? Mely termékek segítenek Önnek a legjobb ügyfelei megszerzésében és megtartásában?
Fader, Hardie és Ross öt olyan "szemüveget" mutatnak be, amelyeken keresztül egy vezető a fenti kérdésekhez hasonló kérdéseket megválaszolhatja. A válaszok gyakran a szervezet különböző részein rejtőznek, de ritkán találjuk meg az összes releváns elemzést egy helyen, nemhogy rendszeresen elvégezzük (ahogyan azt egy auditnak tennie kellene). Mégis, a cég elsődleges pénzáramlási forrásának alapjairól való ilyen alapvető, szisztematikus ismeretek nélkül hogyan tudnak a vezetők megalapozott döntéseket hozni?
Fader, a Wharton professzora, a Customer Centricity és a The Customer Centricity Playbook szerzője, mindkettő segített a vállalkozásoknak radikálisan újragondolni az ügyfelekkel való kapcsolatukat. Az út első lépésében Fader, Hardie és Ross segít a vezetőknek abban, hogy alapvetően megértsék ügyfeleik vásárlói magatartását - és ezáltal vállalatuk egészét.
