Olvasói vélemények
Összegzés:Peter Fader és Sarah Toms „The Customer Centricity Playbook” című könyve általában véve jó fogadtatásra talált az ügyfélközpontú stratégiákról és az ügyfél-életidőértékről (CLV) szóló, éleslátó megközelítése miatt. Míg sok olvasó értékes és átalakító erőforrásnak találta, néhányan úgy érezték, hogy nem váltotta be azt az ígéretet, hogy gyakorlatias, megvalósítható taktikákat tartalmazó játékkönyvet ad.
Előnyök:⬤ Értelmes koncepciókat kínál, és igazolja a marketing ügyfélközpontú megközelítésének fontosságát.
⬤ Hasznos esettanulmányokat és példákat tartalmaz, amelyek bemutatják, hogy a demográfiai adatokon túlmenően milyen értéket képvisel az ügyfelek megértése.
⬤ Az olvasók értékelik a könnyen olvasható formátumot és a gyakorlati jelentőséget az üzleti szakemberek számára.
⬤ Sokan úgy találták, hogy a CLV újdonságként és hasznos alapműként szolgál azok számára, akik még nem ismerik a CLV-t.
Hátrányok:⬤ Egyes kritikusok szerint nem elég mélyreható, és nem nyújt megvalósítható stratégiákat vagy részletes módszereket, így nem válik igazi játékkönyvvé.
⬤ Több olvasó úgy érezte, hogy a könyv inkább koncepcionális áttekintést nyújt, és nem kínálja az általuk várt taktikai játékokat.
⬤ A könyv nem felelt meg azoknak az elvárásainak, akik az ügyfelek élettartam-értékének hatékony kiszámítására vagy előrejelzésére törekednek.
(25 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Könyv tartalma:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER A Forbesban, az NPR's Marketplace-ben és a Google Talkban is bemutatott The Customer Centricity Playbook Neil Hoyne, a Google ügyfélelemzési vezetője és vezető elemzési evangelistája szerint az azonnali értékteremtés érdekében használható meglátásokat kínál. Hogyan jutott el az Electronic Arts globális játékgyártó cég az Amerika legrosszabb vállalatának nevezett cégtől az egymilliárd dolláros nyereség tisztázásáig? Felfedeztek egy egyszerű igazságot - és ennek megfelelően cselekedtek: Nem minden vásárló egyforma, függetlenül attól, hogy a felszínen milyennek tűnik. A The Customer Centricity Playbook című könyvben Peter Fader, a Wharton School professzora és Sarah Toms, a Wharton Interactive ügyvezető igazgatója segít abban, hogy a vásárlóit ne monolitként, hanem egyénként lássa, így ne pazarolja tovább az erőforrásokat arra, hogy minden egyes fogyasztó termékeladására hajszolja a vevőket. Fader és Toms 360 fokos elemzést kínálnak mindazon elemekről, amelyek támogatják az ügyfélközpontúságot egy szervezeten belül. Ebben a könyvben megtanulhatja, hogyan:
⬤ Fejlesszen ki egy ügyfélközpontú stratégiát a szervezet számára.
⬤ Értse meg, hogyan kell helyesen gondolkodni az ügyfél-életidőtartam-értékről (CLV)
⬤ Finomítsa az ügyfélszerzési, -megtartási és -fejlesztési taktikák beruházásait az ügyfelek heterogenitása alapján.
⬤ Olyan kultúra kialakítása, amely fenntartja az ügyfélközpontúságot, és megérti a CLV és a piaci értékelés közötti kapcsolatot.
⬤ Értse meg az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszereket, mivel ezek az értékes információk révén létfontosságú támpontot jelentenek mindezen területek számára. Fader első könyve, az Ügyfélközpontúság gyorsan a stratégiai előnyök érdekében a megfelelő ügyfelekre való összpontosítás iránt érdeklődő olvasók egyik legfontosabb könyvévé vált. Ebben az új könyvben Fader és Toms egy igazi játékkönyvet kínál minden méretű vállalat számára, amely a legnagyobb értéket képviselő, nyerő stratégiát kíván létrehozni és megvalósítani az ügyfelek megszerzésére, fejlesztésére és megtartására. Kötelező olvasmány. --Aimee Johnson, marketingvezető, Zillow Az ügyfélközpontúság játékkönyve alapvető meglátásokat kínál, hogy bármilyen méretű szervezetet a helyes irányba tereljen. --Rob Markey, partner, Bain & Company, Inc. és társszerző, A végső kérdés 2. 0 Peter Fader és Sarah Toms olyan átalakító meglátásokat kínál, amelyek megvilágítják az üzleti vezetők számára az utat. --Susan Johnson, marketingvezető, SunTrust Banks
