Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvet az üzleti vezetők, különösen a C-szintű pozíciókban dolgozók számára alapvető forrásként tartják számon. Hangsúlyozza az ügyfélközpontú elemzés fontosságát, és gyakorlati kereteket nyújt az ügyfelek viselkedésének megértéséhez és az üzleti stratégiák javításához. A szerzők szigorú, mégis közérthető elemzéseket mutatnak be anélkül, hogy erősen támaszkodnának a bonyolult statisztikákra.
Előnyök:⬤ Minden iparág vezetői számára nélkülözhetetlen.
⬤ Gyakorlati, megvalósítható meglátásokat és kereteket kínál.
⬤ Segít a marketing, az adatok és a pénzügyek összekapcsolásában a jobb döntéshozatal érdekében.
⬤ Olyan eszközöket kínál, mint az ügyfél-alapú auditok és az RFM-elemzés a mélyreható ügyfélismeretekhez.
⬤ Magával ragadó és közérthető írásmód.
⬤ Támogatja az ügyfelek értékének és viselkedésének időbeli változásainak jobb megértését.
Hátrányok:⬤ Egyes fogalmak ismerősnek tűnhetnek, mivel már korábbi cikkekben is megjelentek.
⬤ Az analitikai háttérrel nem rendelkező olvasók számára néhány kezdeti fogalom kihívást jelenthet, a közérthető bemutatás ellenére.
(7 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Könyv tartalma:
Szervezetének vezetőjeként Ön nagyon jól ismeri a szervezet legfontosabb pénzügyi kimutatásait és havi vezetői jelentéseit. Lehet, hogy számtalan órát töltött a költségvetések és kiadások megvitatásával.
De vajon mennyi időt töltött azzal, hogy elgondolkodjon azon a tényen, hogy ezeket a bevételeket a tényleges ügyfelek generálják - azok az emberek, akik előveszik a pénztárcájukat, és fizetnek az Ön termékeiért és szolgáltatásaiért? A Az ügyfélbázis auditálása: Az ügyfélközpontúság felé vezető út első lépése című könyvben Peter Fader, Bruce Hardie és Michael Ross szakértők elindítják Önt azon az úton, amelyen valóban megismerheti ügyfelei vásárlói magatartását, valamint a teljes ügyfélbázis egészségi állapotát.
Az ügyfélbázis-ellenőrzés a cég ügyfelei vásárlói magatartásának szisztematikus áttekintése a tranzakciós rendszerek által rögzített adatok felhasználásával. Segít megválaszolni olyan kérdéseket, mint például:
-- Mennyire egészséges a vevői bázisa? Mennyire reálisak a növekedési célkitűzései?
-- Hogyan különböznek a vásárlói magatartásuk és értékük tekintetében?
-- Hogyan változott az ügyfelek minősége az idők során?
-- Milyen változások állnak a vásárlói magatartás változásai mögött a cég teljesítményének időszakonkénti változásai mögött?
-- Mi fontos az Ön nagy értékű ügyfelei számára? Mely termékek segítenek Önnek a legjobb ügyfelei megszerzésében és megtartásában?
Fader, Hardie és Ross öt olyan "szemüveget" mutatnak be, amelyeken keresztül egy vezető a fenti kérdésekhez hasonló kérdéseket megválaszolhatja. A válaszok gyakran a szervezet különböző részein rejtőznek, de ritkán találjuk meg az összes releváns elemzést egy helyen, nemhogy rendszeresen elvégezzük (ahogyan azt egy auditnak tennie kellene). Mégis, a cég elsődleges pénzáramlási forrásának alapjairól való ilyen alapvető, szisztematikus ismeretek nélkül hogyan tudnak a vezetők megalapozott döntéseket hozni?
Fader, a Wharton professzora, a Customer Centricity és a The Customer Centricity Playbook szerzője, mindkettő segített a vállalkozásoknak radikálisan újragondolni az ügyfelekkel való kapcsolatukat. Az út első lépésében Fader, Hardie és Ross segít a vezetőknek abban, hogy alapvetően megértsék ügyfeleik vásárlói magatartását - és ezáltal vállalatuk egészét.
