Olvasói vélemények
Összegzés:Összességében a 'The Customer Centricity Playbook' pozitív és negatív visszajelzéseket egyaránt kapott. Sok kritikus értékeli az ügyfél-életciklusértékkel és az ügyfélközpontú stratégiákkal kapcsolatos mélyreható koncepciókat, míg néhányan úgy érzik, hogy a könyv nem nyújt elegendő gyakorlati taktikát és részletes példákat. A könyvet jó bevezetésnek nevezték a témába, és egyes olvasók átalakítónak találták, míg mások azt kritizálták, hogy hiányzik belőle a mélység és a megvalósítható stratégiák.
Előnyök:Éleslátó koncepciók az ügyfélközpontúságról, gyakorlati emlékeztetők az ügyféligények megértésének fontosságáról, és jó esettanulmányok. Sok kritikus gyors és értékes olvasmánynak találta, amely megkérdőjelezi az ügyfélszerzéssel kapcsolatos hagyományos nézeteket. Hatékonyan vázolja a kulcsfontosságú ügyfelek felismerésének jelentőségét és értékét a pénzügyi mérőszámokon túl.
Hátrányok:A kritikusok szerint a könyv nem váltja be ígéretét, mint „játékkönyv”, mivel hiányoznak belőle a részletes taktikák és a megvalósításra vonatkozó példák. Egyes olvasók úgy érezték, hogy nem azoknak szól, akik meg akarják érteni, hogyan lehet hatékonyan kiszámítani és kihasználni az ügyfelek élettartam-értékét. Mások megjegyezték, hogy ha már ismerik a témát, akkor nem kapnak új betekintést, ami csalódást okoz a tartalom gyakorlati alkalmazásában.
(25 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Könyv tartalma:
2019-ES AXIOM BUSINESS BOOK AWARD NYERTES.
A Forbesban, az NPR Marketplace című műsorában és a Google Talkban is bemutatott The Customer Centricity Playbook Neil Hoyne, a Google ügyfélelemzési vezetője és vezető elemzési evangelistája szerint "azonnali értékteremtéshez használható betekintést nyújt".
Hogyan jutott el az Electronic Arts globális játékgyártó cég az "Amerika legrosszabb vállalatának" nevezett cégtől az egymilliárd dolláros nyereség tisztázásáig?
Felfedeztek egy egyszerű igazságot - és ennek megfelelően cselekedtek: Nem minden vásárló egyforma, függetlenül attól, hogy a felszínen milyennek tűnik.
A The Customer Centricity Playbook című könyvben Peter Fader, a Wharton School professzora és Sarah Toms, a Wharton Interactive ügyvezető igazgatója segít abban, hogy a vásárlóit ne monolitként, hanem egyénként lássa, és így ne pazarolja tovább az erőforrásait arra, hogy minden egyes fogyasztó termékértékesítését hajszolja.
Fader és Toms 360 fokos elemzést kínálnak mindazon elemekről, amelyek támogatják az ügyfélközpontúságot egy szervezeten belül. Ebben a könyvben megtanulhatja, hogyan:
Fejlesszen ki egy ügyfélközpontú stratégiát a szervezet számára Értse meg, hogyan kell helyesen gondolkodni a vásárlói élettartam-értékről (CLV) Finomítsa a ügyfélszerzési, -megtartási és -fejlesztési taktikákba történő befektetéseket a vásárlói heterogenitás alapján Ápolja az ügyfélközpontúságot fenntartó kultúrát, és értse meg a CLV és a piaci értékelés közötti kapcsolatot Értse meg az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszereket, mivel az általuk nyújtott értékes betekintés révén létfontosságú alapot jelentenek mindezen területek számára.
Fader első könyve, az Ügyfélközpontúság gyorsan a stratégiai előnyök érdekében a megfelelő ügyfelekre való összpontosítás iránt érdeklődő olvasók egyik legfontosabb könyvévé vált. Ebben az új könyvben Fader és Toms egy igazi játékkönyvet kínál minden méretű vállalat számára, amely a legnagyobb értéket képviselő, nyerő stratégiát kíván létrehozni és megvalósítani az ügyfelek megszerzésére, fejlesztésére és megtartására.
"Egy kötelező olvasmány." --Aimee Johnson, marketingvezető, Zillow.
"Az Ügyfélközpontúság játékkönyv alapvető meglátásokat kínál, amelyek bármilyen méretű szervezetet a helyes irányba terelhetnek." --Rob Markey, partner, Bain & Company, Inc. és társszerző, A végső kérdés 2. 0
"Peter Fader és Sarah Toms átalakító meglátásokat kínál, amelyek megvilágítják az üzleti vezetők útját." --Susan Johnson, marketingvezető, SunTrust Banks
