Az ügyfélkapcsolatok lenyomata: A hat elem, amely biztosítja a kivétel nélküli, kivételes szolgáltatást

Olvasói vélemények

A könyv gyakorlati útmutatást nyújt az ügyfélkiszolgálás javításához és az ügyfelek megtartásához, így értékes a vállalkozások tulajdonosai és vezetői számára. Az olvasók nagyra értékelik a világos elrendezést, a könnyű olvashatóságot és az alkalmazható stratégiákat.

⬤ Jól áttekinthető és könnyen olvasható
⬤ praktikus egyéni/csoportos tanulmányozáshoz
⬤ megvalósítható lépéseket kínál az ügyfélkiszolgálás javításához
⬤ hasznos a csapatstratégia kialakításához
⬤ növeli az ügyfelek elégedettségét és az üzleti nyereségességet.

Egyesek talán túl alapnak találják a tartalmat, ha már ismerik az ügyfélszolgálati alapelveket.

(8 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception

Könyv tartalma:

Jelentősen javítsa az ügyfelek vonzását, megszerzését és megtartását ezzel az úttörő hatlépéses programmal, amely kivételes ügyfélkapcsolatokat hoz létre. Kövesse ezt a formulát, és az ügyfelei követni fogják Önt!

Míg számos ügyfélszolgálati könyv tárgyalja az ügyfélhűséget, az ügyfélmegjelenítés koncepcióját még soha nem vezették be az ügyfélszolgálati beszélgetésekbe - egészen mostanáig. Az Ügyfélkapcsolati imprinting feltárja, hogy egyes vállalkozásoknak miért vannak olyan hevesen hűséges ügyfeleik, akik ugyanazokért az árukért és szolgáltatásokért sokkal többet fizetnek ahelyett, hogy a versenytársakkal üzletelnének. Barnett demisztifikálja ezeknek a legjobb ügyfélközpontú vállalkozásoknak a sikertitkát, hogy Ön is átültethesse a saját szervezetébe az ügyfélkapcsolati imprinting fő összetevőit. Az eredmény? Nemcsak az ügyfélkapcsolatokat fogja erősíteni - csodálatos belső alkalmazotti kultúrát fog teremteni.

A nagyszerű ügyfélkiszolgálással kapcsolatos nagyfokú zűrzavarban az Ügyfélkapcsolati lenyomatok világos utat mutat a rendkívüli szolgáltatás következetes nyújtásához. Megtudhatja:

⬤ A három hatásszektort, amelyek felemelhetik vagy tönkretehetik vállalkozását.

⬤ Hogyan cserélje el a tranzakciós fellángolásokat hűséges ügyfélkapcsolatokra.

⬤ Mi az a kapcsolati tépőzár és hogyan használd fel az értelmes ügyfélinterakciók maximalizálására.

⬤ Kik a szolgáltatási építészek és hogyan adjunk nekik felhatalmazást egy erős márkakeret kiépítésére.

⬤ És még sok minden más!

Gyakorlati eszközök, tanulságos történetek és egy csapatolvasási lehetőség teszik az Ügyfélkapcsolati lenyomatot kötelező könyvvé a szolgáltatási szakemberek, vezérigazgatók és vezetők számára az üzleti élet minden szegmensében.