Az ügyfélközpontú szervezet tervezése

Olvasói vélemények

A könyv az ügyfélközpontú szervezeti felépítés átfogó vizsgálatát kínálja, részletesen bemutatva azokat a struktúrákat és stratégiákat, amelyekkel a vállalatok a termékközpontú megközelítésről át tudnak térni az ügyfélközpontú megközelítésre. Értelmes esettanulmányokat és gyakorlati alapelveket tartalmaz, de hiányozhat a konkrétumokban és az alkalmazhatóságban, különösen a B2C szakemberek számára.

⬤ Éleslátó bevezetés és erős első fejezet
⬤ az ügyfélközpontú elvek átfogó és mélyreható feltárása
⬤ értékes esettanulmányok és gyakorlati iránymutatások a szervezeti tervezéshez
⬤ jól szervezett, világos írás.

⬤ A későbbi fejezetek túlságosan részletesek és sablonosak lehetnek
⬤ időnként hiányzik a konkrétum
⬤ elsősorban a B2B szervezetekre összpontosít, ami nem biztos, hogy megfelel a B2C szakemberek igényeinek.

(8 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Designing the Customer-Centric Organization

Könyv tartalma:

Az ügyfélközpontú szervezet kialakítása a mai üzleti vezetők számára egy átfogó ügyfélközpontú szervezeti modellt kínál, amely világosan megmutatja, hogyan lehet az ügyfél igényei köré szerveződő infrastruktúrát létrehozni.

A Jay Galbraith (a szervezeti tervezés legjelentősebb szakértője) által írt e fontos könyv olyan eszközt tartalmaz, amely segít meghatározni, hogy egy szervezet mennyire ügyfélközpontú - könnyű, közepes, teljes vagy magas szintű -, és megmutatja, hogyan állapítható meg az adott intézmény számára megfelelő szint. Az alapok megteremtése után a szerző útmutatást nyújt az ügyfélközpontú rendszer bevezetésének folyamatához az egész szervezetben.

Az ügyfélközpontú szervezet kialakítása alapvető fontosságú információkat tartalmaz a struktúráról, a vezetési folyamatokról, a jutalmazási és irányítási rendszerekről, valamint az emberi gyakorlatokról.