Fit for Purpose: Hogyan találják meg, elégítik ki és tartják meg a modern vállalkozások az ügyfeleket?

Olvasói vélemények

David Anderson és Alexei Zheglov „Fit for Purpose” című könyve olyan keretrendszert mutat be, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfelek igényeinek megértésében és hatékony kielégítésében. Kritizálja az olyan általános gyakorlatokat, mint az NPS (Net Promoter Score), és gyakorlati meglátásokat nyújt az ügyfelek jobb kiszolgálásához. Sok olvasó értékelte a valós példákat és a közérthető írásmódot. Néhányan azonban nehézkesnek és irreálisnak találták a végrehajtási javaslatokat, különösen a kisebb szervezetek számára.

⬤ Az ügyfelek igényeinek mélyreható feltárása a Fit for Purpose (F4P) keretrendszeren keresztül.
⬤ Cselekvésre alkalmas meglátásokat és gyakorlati tanácsokat kínál, amelyek különböző iparágakban alkalmazhatók.
⬤ Magával ragadó történetmesélés teszi az összetett gondolatokat átélhetővé.
⬤ Kritizálja és kibővíti a meglévő módszereket, mint például az NPS, jobb mérőszámokat biztosítva az ügyfelek elégedettségének megértéséhez.
⬤ Valós példákat tartalmaz, amelyek hatékonyan illusztrálják a keretrendszer alkalmazását.
⬤ Új nézőpontot nyújt az üzleti stratégiához és az ügyfelek elkötelezettségéhez.

⬤ Néhány olvasó nehézkesnek és kisebb szervezetek számára nem megfelelőnek találta a javaslatok megvalósítását.
⬤ Esetenként hosszadalmas történetmesélés, amely elvonhatja a figyelmet a fő pontokról.
⬤ A Kindle-kiadással kapcsolatos formázási problémák, amelyeket néhány olvasó észlelt.
⬤ Hiányoznak a kisebb csapatokban dolgozók számára a gyakorlati „minimálisan megvalósítható végrehajtási lépések”.

(36 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers

Könyv tartalma:

A Kanban bestseller szerzőjétől: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business, David J Anderson, Alexei Zheglovval együtt megtanítja, hogyan válaszoljon ezekre a kérdésekre és még többre.....

Honnan tudja, hogy egy változás javulás-e?

Mikor túl messzire megy egy fejlesztés?

Mikor lehet, hogy túlságosan kiszolgálja a piacát?

Hogyan hozza létre a megfelelő mérőszámokat a fejlesztések katalizálására?

Hogyan használhatja fel első vonalbeli munkatársait arra, hogy érzékeljék a piac igényeit?

Hogyan léphet túl a Net Promoter Score-on a Fitness Box Score segítségével?

Számos, rendkívül közérthető üzleti példán keresztül megtanulhatja, hogyan alkalmazhatja a Fit-for-Purpose keretrendszer pragmatikus, megvalósítható útmutatásait. Képes lesz kiválasztani a stratégiájához illeszkedő piaci szegmenseket, olyan termékeket és szolgáltatásokat tervezni, amelyek megfelelnek az ügyfelek elvárásainak, és intézkedéseket tenni a sikeres piacok erősítésére és a sikertelenek kikapcsolására. Ez a könyv segíteni fog abban, hogy új ügyfeleket találjon új piaci szegmensekben, jobban kielégítse meglévő ügyfeleit, és mindannyian visszatérjenek hozzánk.

A Fit for Purpose 2018-ban újonnan átdolgozott második kiadása a vezetőknek, stratégiai tervezőknek, termékmenedzsereknek, terméktervezőknek, portfóliómenedzsereknek, szolgáltatástervezőknek, szolgáltatásnyújtásért felelős vezetőknek és mindenkinek szól, aki jobban meg akarja érteni, hogyan lehet a 21. század összetett és változékony piacain a hosszú távú túlélés és a nyereségesség érdekében menedzselni.