High-Tech, High-Touch ügyfélszolgálat: Időtlen hűség kialakítása a közösségi kereskedelem igényes új világában

Olvasói vélemények

Micah Solomon „High-Tech, High-Touch Customer Service” című írása betekintést nyújt a modern ügyfélszolgálati gyakorlatokba a digitális átalakulás közepette. Míg sok olvasó informatívnak és értékes alapelvekkel teli könyvnek találta, néhányan kritizálták, hogy hiányoznak belőle a fejlett szolgáltatási műveletekre szabott gyakorlati, magas szintű meglátások. A könyv tárgyalja, hogy a technológia hogyan befolyásolja az ügyfelek elvárásait, és hogy a személyes érintés integrálásának szükségességét a szolgáltatásnyújtásba.

A könyv tanulságos betekintést nyújt a változó ügyfélkörbe, hangsúlyozza az ügyfelek egyénként való kezelésének fontosságát, és számos valós esettanulmányt és anekdotát tartalmaz, amelyek érdekessé teszik a tartalmat. Hasznos forrásnak tekinthető a kezdők és azok számára, akik szeretnék megérteni az ügyfélszolgálat alapjait a digitális korban.

A kritikusok szerint a könyv túlságosan magas szintű, nem tartalmaz innovatív vagy gyakorlatias meglátásokat a tapasztalt szakemberek számára, és ismétlődő józan tanácsokat tartalmaz, anélkül, hogy a csúcstechnológiás szolgáltatási műveletekhez használható stratégiákat kínálna. Egyesek úgy vélik, hogy nem vizsgálja kellőképpen az olyan haladó témákat, mint például az előrelátó ügyfélkiszolgálás.

(72 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Könyv tartalma:

A Twitter, az okostelefonok és az önkiszolgáló kioszkok átveszik az uralmat, és a technológiai ismeretekkel való üzletelés már nem előny, hanem követelmény.

A szerző, Micah Solomon szórakoztató humorral és vitathatatlan logikával kínál biztos stratégiákat a sikerhez, feltárva az ügyfélszolgálat időtállóságát (vagyis azt, hogy mi nem változott), a high-tech eszközöket, amelyek előnyt jelenthetnek az ügyfélszolgálat számára, és a rendszerszintű társadalmi változásokat, amelyek megváltoztatják az ügyfelek elvárásait az üzleti tevékenységgel szemben. Megtudhatja a rendkívül sikeres ügyfélszolgálati kezdeményezések belső titkait, az internetes startupoktól a nagy múltú márkákig, és megtudhatja, hogyan lehet az alkalmi ügyfeleket lelkes támogatókká változtatni, akik messzire és széles körben terjesztik a hírt - online és offline.

A High-Tech, High-Touch Customer Service mindezt úgy éri el, hogy megtanítja az olvasóknak a hat fő ügyféltrendet és azok üzleti jelentőségét; a közösségi média ügyfélszolgálatának nyolc áthághatatlan szabályát; hogyan lehet hatékonyan kezelni az online panaszkodókat és szabotőröket a Yelp, a Twitter, a TripAdvisor és más fórumokon; hogyan lehet megérteni és kihasználni az önkiszolgálás növekvő erejét; és hogyan lehet olyan vállalati kultúrát kialakítani, amely kiemelkedő ügyfélszolgálatot eredményez. A legújabb hírértékű ügyfélszolgálati baklövések tanulságait is tartalmazó különlegességekkel felvértezve Ön felkészülhet a régimódi ügyfélszolgálat átalakítására, és az időhiányos, képernyőfüggő, értékorientált és szociálisan elkötelezett kritikusokból lelkes, hűséges ügyfeleket faraghat, akik segítik vállalkozása gyarapodását.