Ne törődj a vásárlóiddal (és elmennek): A végső ügyfélszolgálati élmény nyújtásának egyszerű kézikönyve

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 106 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Könyv tartalma:

Fedezze fel, hogyan hozzon létre kivételes ügyfélkiszolgálást és kiváló ügyfélélményt, korunk legnagyobb vállalataitól tanulva.

Amikor a nagyszerű ügyfélkiszolgálás és ügyfélélmény nyújtásáról van szó, sok vállalat elvéti a célt. De nincs ok arra, hogy ez Önre és az Ön vállalatára is vonatkozzon. Ignore Your Customers (and They'll Go Away) lépésről lépésre bemutatja, hogyan lehet olyan erős ügyfélszolgálati kultúrát és ügyfélélményt kialakítani, amely átalakítja a szervezetét és fellendíti a vállalat eredményeit.

Inspiráló, gyakran vidám történeteket olvashat a lövészárokból, ahogy a szerző, Micah Solomon, a világ egyik legismertebb ügyfélszolgálati tanácsadója gyakorlati kalandokat mesél az ügyfélszolgálat értékeléséről és javításáról különböző iparágakban.

A Zappos vezérigazgatójával, Tony Hsieh-vel a kulisszák mögött tölthet időt, és megtudhatja, hogyan biztosítja a vállalat a "wow" ügyfélkiszolgálást. Richard Bransontól megtudhatja, hogyan nyújtanak hiteles ügyfélszolgálatot a Virgin márkák (elkerülve azt, amit Branson "stepfordi ügyfélszolgálatnak" nevez), és megtudhatja Branson titkait, hogyan lehet a közösségi médiát támadókból márka népszerűsítőket csinálni.

Napjaink leginnovatívabb és legsikeresebb vállalataitól - többek között az Amazon, a Cleveland Clinic, a Drybar, az USAA Insurance és a The Ritz-Carlton Hotel Company - személyesen összegyűjtött történetekre támaszkodva Solomon feltárja, hogy mi kell ahhoz, hogy egy átlagos ügyfélkapcsolatból olyan legyen, amely az ügyfelek elkötelezettségét és élethosszig tartó hűségét növeli.