Meg tudja ezt csinálni az ügyfélszolgálat? Létrehozni egy olyan várakozáson alapuló ügyfélélményt, amely örökre hűséget épít

Olvasói vélemények

Micah Solomon „Can Your Customer Service Do This?” című könyvét széles körben dicsérik a különböző vállalkozások ügyfélszolgálatának javítását célzó, éleslátó és megvalósítható stratégiái miatt. A recenzensek elismerően nyilatkoznak a lebilincselő írásmódról, a gyakorlatias tanácsokról és a szerző széles körű szakértelméről, ami élvezetes olvasmányt tesz belőle, amely ötvözi az inspirációt a megvalósítással. Sokan úgy találták, hogy a könyv nem csak üzleti kontextusban, hanem az interperszonális kommunikáció és az ügyfélkapcsolatok javításában is hasznos.

⬤ Cselekvőképes és gyakorlatias stratégiák az ügyfélszolgálat javításához.
⬤ Magával ragadó és humoros írásmód, amely élvezetessé teszi az olvasást.
⬤ A különböző iparágak számára releváns ügyfélszolgálati témák átfogó lefedettsége.
⬤ Valósághű példák és anekdoták, amelyek a koncepciókat átélhetővé teszik.
⬤ Világos szervezés, a fejezetek végén összefoglalókkal a könnyebb hivatkozás érdekében.
⬤ További forrásokat és eszközöket kínál az olvasók számára a megvalósításhoz.

⬤ Néhány kritikus mélyebb feltárást kívánt a szervezeti irányelvek és az ügyfélszolgálati stratégiák összehangolásáról.
⬤ Néhányan megemlítették, hogy nem minden koncepció alkalmazható egyformán minden típusú vállalkozásra.
⬤ Néhány olvasó megjegyezte, hogy a folyamatos fejlesztés vagy az idővel történő alkalmazkodás nem kap hangsúlyt.

(32 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever

Könyv tartalma:

Napjaink legkeresettebb "ügyfélszolgálati detektívje" és a fordulat szakértője feltárja az ügyfélszolgálat átalakításának és a megrendíthetetlen ügyfélelkötelezettség és -hűség kialakításának titkait

A jól végzett ügyfélszolgálat napjaink egyik legerősebb versenyelőnye. A Can Your Customer Service Do This? Micah Solomon - aki az Auberge Resorts-tól az Audi of America-ig, a Cleveland Clinictől az NFL Játékosok Szövetségéig minden tudását megosztja a világszínvonalú ügyfélélmény megteremtéséről és a fenntartható üzleti sikerről. Micah szellemesen és világosan osztja meg a valós ügyfélszolgálati detektív példákat és az ezt követő ügyfélszolgálati átalakulást.

- Micah Solomon az ügyfélszolgálat, az ügyfélélmény és a vendéglátás témakörében az egyik legjobb ügyfélszolgálati tréner, tréningtervező, főelőadó és szerző.

- Ez az átfogó útmutató és eszköztár Solomon 3 évtizedes tapasztalatára épül, amelyet korunk néhány nagyszerű vállalatánál és márkájánál az ügyfélszolgálat kiépítésében és újjáépítésében szerzett.

- A szerző ügyfelei közé tartozik a Microsoft, az Audi of America, a Merck Pharmaceuticals, a Cleveland Clinic, a Museum of Modern Art (MoMA), valamint néhány vezető ötcsillagos (Forbes-osztályzatú) szálloda és üdülőhely Amerikában és világszerte.

Solomon segít az olvasóknak megtanulni az előrelátó ügyfélkiszolgálás művészetét - belelátni az ügyfelek fejébe, beleélni magukat az elégedetlenségükbe, megvizsgálni az elavult vagy nem elég versenyképes folyamatokat és eljárásokat, és megtanulni innovatívnak lenni az ügyfélkiszolgálás különböző módozatainak és a ma elérhető módszereknek a módosításában vagy optimalizálásában, továbbá megosztja az ügyfélkiszolgálási tréningeket, amelyeket az ügyfélkiszolgálási teljesítmény átalakítására használ több iparágban, beleértve a feldúlt ügyfelekkel való sikeres munka jól ismert "MAMA módszerét".

Legyen az Ön vállalkozása akár már befutott márka, akár csak most kezdte, Micah Solomon lépésről lépésre olyan titkokat kínál, amelyekkel felülmúlhatja a versenytársakat, és tartós ügyfélelkötelezettség és -hűség révén fenntartható eredményes eredményt érhet el.