Olvasói vélemények
Összegzés:A „The Effortless Experience” című könyvet az olvasók nagyra értékelik az adatokon alapuló meglátásai és gyakorlati tanácsai miatt, amelyek az ügyfélszolgálat javítására vonatkoznak az ügyfél erőfeszítéseinek minimalizálásával. A könyv megkérdőjelezi a hagyományos, az ügyfél elragadtatására összpontosító megközelítéseket, és ehelyett az ügyfélproblémák hatékony megoldására helyezi a hangsúlyt. Sokan úgy vélik, hogy az ügyfélszolgálat, az értékesítés és a marketing területén dolgozó szakemberek számára elengedhetetlen olvasmány, mivel a gyakorlati alkalmazhatóságra helyezi a hangsúlyt.
Előnyök:⬤ Az ügyfélszolgálati igények átfogó, kutatásokon és példákon alapuló megértése.
⬤ Gyakorlati tanácsokat ad az ügyfélszolgálati stratégiák változásainak végrehajtásához.
⬤ Megkérdőjelezi az ügyfélszolgálat hagyományos felfogását, mivel az erőfeszítés csökkentését helyezi előtérbe az élvezet helyett.
⬤ Jól alkalmazható az iparági szakemberek számára, akik az ügyfélmegtartás és -elkötelezettség javítására törekszenek.
⬤ Éleslátó és adatvezérelt, így tanulságos és informatív.
Hátrányok:⬤ Elsősorban call center környezetre összpontosíthat, ami korlátozza alkalmazhatóságát más üzleti környezetben.
⬤ Egyes olvasók úgy vélik, hogy inkább „belülről kifelé”, mintsem „kívülről befelé” megközelítést alkalmaz, és így esetleg figyelmen kívül hagyja az ügyfelek szempontjait.
⬤ Egyes olvasók úgy vélték, hogy a meglátások, bár hasznosak, önelégültséghez vezethetnek az ügyfelek meglepésére és megörvendeztetésére irányuló erőfeszítésekben.
(150 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Effortless Experience - Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
Könyv tartalma:
A hagyományos bölcsesség szerint a hűség növeléséhez a vállalatoknak a szolgáltatási elvárások túlteljesítésével kell "megörvendeztetniük" az ügyfeleket.
De bármilyen izgalmasak is legyenek a különleges ajánlatok, a "kápráztató tényező" nem oldja meg az ügyfelek problémáit. Ez a könyv áttörést jelentő elképzelést mutat be arról, hogyan lehet megnyerni az ügyfelek hűségét.
