A Toyota útja a kiváló szolgáltatáshoz

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

The Toyota Way to Service Excellence

Könyv tartalma:

A világ legkeresettebb Lean-szakértője megmutatja a szolgáltatási alapú szervezeteknek, hogyan váljanak Lean-elvűvé, hogyan nyerjenek értéket és hogyan érjenek el eredményeket - a Toyota-útvonalon.

Ez a minden szintű szolgáltatási szakemberek számára kötelező olvasmány, ez a nélkülözhetetlen könyv a bestseller-sorozat Toyota Way bevált Lean-elveit veszi át, és közvetlenül alkalmazza azokat az iparágakban, ahol a szolgáltatás minősége döntő fontosságú a sikerhez. Jeff Liker és Karyn Ross megmutatja, hogyan lehet a Lean gyakorlatokat a híres 4P modell segítségével az egész szervezetben kialakítani. Akár ügyvezető, menedzser, tanácsadó vagy frontvonalbeli dolgozó, aki nap mint nap ügyfelekkel foglalkozik, megtanulhatja, hogyan használja ki mindazt, amit a Lean kínál.

E könyv segítségével világos képet kaphat a Leanről, és felfedezheti azokat az elveket, gyakorlatokat és eszközöket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy olyan embereket és folyamatokat fejlesszen ki, amelyek meglepik és elragadtatják az ügyfeleket. Ezek az alaposan kipróbált technikák segítenek abban, hogy folyamatosan javítsa szolgáltatásait, racionalizálja működését, és egyre nagyobb értéket adjon ügyfeleinek. A Lean által vezérelt sikerek lenyűgöző esettanulmányai számos szolgáltatási ágazatban, többek között az egészségügyben, a biztosításban, a pénzügyi szolgáltatásokban és a távközlésben mutatják be, hogy a Lean-elvek és -gyakorlatok ugyanolyan jól működnek a szolgáltatásokban, mint a gyártásban.

Az eredeti kutatásokra és valós példákra támaszkodó The Toyota Way to Service Excellence segít Önnek a Leanre való áttérésben.