Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4 olvasói szavazat alapján történt.
Hearing the Voice of the Customer
Növelje a vásárlói viselkedés tudatosságát, hogy túlélhessen és kitűnhessen az iparágában.
Száz évvel ezelőtt a vásárló hangját a boltos könnyen és rutinszerűen meghallotta. A kisvárosokban a boltos mindenkit ismert. A mai világ sokkal nagyobb és sokkal összetettebb lett. A bolt tulajdonosa már nem ismer személyesen mindenkit, aki betér az üzletbe. Mégis van három fontos képesség, amelyet a technológiák nyújtanak, és amelyek lehetővé teszik, hogy ma már meghalljuk a vásárló hangját:
⬤ A hatalmas mennyiségű adat megszerzésének, tárolásának és kezelésének képessége.
⬤ A szöveg olvasásának és megértésének képessége számítógépes környezetben.
⬤ Az adatok vizualizálásának képessége.
Ez a könyv olyan fontos kérdésekre ad választ, mint:
⬤ Hol hallatszik az ügyfél hangja?
⬤ Hogyan találja meg és ragadja meg a vállalat az ügyfél hangját?
⬤ Hogyan értelmezik és értik meg valójában az ügyfél hangját?
⬤ Hogyan lehet megbirkózni az ügyfél által küldött üzenetek mennyiségével?
⬤ Hogyan választja el a zajt a fontos üzenetektől?
⬤ Hogyan elemzi az ügyfél több ezer ügyfél összetett hangját?
⬤ Hogyan lehet az ügyfél hangját olyan vizuális formába önteni, amelyet a vezetőség is megért?
⬤ Honnan tudja, hogy mikor változik az ügyfél által küldött üzenet?
E könyv elolvasása után az olvasó képes lesz olyan vállalati infrastruktúrát kezelni, kiépíteni és működtetni, amely hallgat az ügyfél hangjára.
