Digital Consumer Management: Understanding and Managing Consumer Engagement in the Digital Environment
A fogyasztói magatartás, a digitális marketing, a digitális platformok kezelése, a webanalitika és a marketingismeretek integrálásával a Digital Consumer Management a fogyasztók és a fogyasztás kezelésének holisztikus megértését nyújtja - a márka szemszögéből - a digitális ökoszisztémában.
A fejezetek feltárják a platformmenedzsment legfontosabb érdekelt feleit, a márkák által használt platformok több típusát, a különböző fogyasztó-márka érintkezési pontokat, a platformok fejlesztésének módját és céljait, a fogyasztói elkötelezettség és az ezeken a platformokon végzett tevékenységek kezelését, a platformok szabályozásának módját, valamint a digitális fogyasztás sötét oldalát. Az elméletet gyakorlati példák és esettanulmányok elevenítik fel az ágazatokból, a reflektív kérdések és tevékenységek pedig lehetővé teszik a hallgatók számára, hogy kritikusan reflektáljanak a tanultakra.
A digitális fogyasztási tevékenységekről, a digitális fogyasztói magatartásról a különböző platformokon, valamint arról, hogy a márkák hogyan tudják kezelni a digitális fogyasztókat és hogyan tudnak kapcsolatba lépni velük, átfogó képet nyújtó szöveg a digitális fogyasztói magatartást, a digitális marketinget és a marketingmenedzsmentet tanuló hallgatók számára alapvető és ajánlott olvasmány. A kísérő online források között PowerPoint-diák és oktatói kézikönyv is található.
