Ügyfélszolgálati kiválóság: Hogyan hozzunk létre hatékony ügyfélközpontúságot?

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 8 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Könyv tartalma:

Az ügyfélhűség elengedhetetlen vállalkozásának hosszú távú pénzügyi sikere szempontjából, de mivel a választék minden eddiginél nagyobb, az ügyfelek ma már magas elvárásokat támasztanak az általuk használt termékekkel és szolgáltatásokkal szemben. Ahhoz, hogy továbbra is megfeleljen ezeknek a magas elvárásoknak, sőt, túl is szárnyalja azokat, kiváló ügyfélszolgálati rendszerre van szüksége, és a Customer Care Excellence lehetővé teszi, hogy ezt elérje.

Ez a könyv világos, gyakorlatias nyelven mutatja be, hogyan alakíthatja ki és tarthatja fenn az ügyfélszolgálatra való összpontosítást a vállalatán belül. Az ügyfélszolgálat stratégiai és gyakorlati szempontjait egyaránt hangsúlyozva a Customer Care Excellence elmagyarázza, hogyan biztosíthat sikeres eredményeket és elégedett ügyfeleket az ügyfelek elkötelezettségének elnyerése és az alkalmazottak motiválása arra, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsanak a vállalat minden érintkezési pontján.

Ez a teljesen átdolgozott és frissített kiadás új anyagot tartalmaz, amely a közösségi hálózatoknak az ügyfelek viselkedésére gyakorolt hatását és az ügyfelek márkához fűződő érzelmi kapcsolatát vizsgálja, elmagyarázva, hogyan hozhat létre emlékezetes ügyfélélményt. A szerző, Sarah Cook végigvezeti Önt az ügyfélközpontú kultúra megteremtéséhez szükséges gyakorlati lépéseken, és - ami döntő fontosságú - bemutatja, hogyan vezet az alkalmazottak elkötelezettsége az ügyfelek elkötelezettségéhez.