Olvasói vélemények
Összegzés:Joseph Michelli „Prescription for Excellence” című könyve részletesen bemutatja a UCLA Health System átalakító útját a betegellátás és a betegelégedettség javítása terén. Tárgyalja a hatékony vezetői stratégiák végrehajtását és a betegközpontú megközelítés fontosságát az egészségügyben. Bár számos kritika dicséri a meglátásokat és az inspiráló üzenetet, kritikák is megfogalmazódnak a könyv önreklámozó hangvételével és bizonyos működési realitások kihagyásával kapcsolatban.
Előnyök:Sok kritikus dicséri a könyvet a UCLA egészségügyi rendszer fejlesztéseinek pontos tükrözése, a hatékony vezetési elvek, valamint a betegek elégedettségének fokozására törekvő egészségügyi szakemberek számára szóló inspiráló üzenet miatt. Az olvasók nagyra értékelik a felkínált gyakorlati útmutatást, beleértve az olyan keretrendszereket, mint a CICARE, amelyek segítenek az ügyfélközpontú szervezet kiépítésében. A könyvet nemcsak az egészségügyi ágazat számára tartják hasznosnak, hanem minden vállalkozásra alkalmazhatónak.
Hátrányok:A kritikusok megemlítik, hogy a könyv önelégült hangvételű, és azt állítják, hogy inkább reklámeszköz, mint a UCLA Health System kihívásainak átfogó elemzése. Egyes kritikusok azt is kiemelik, hogy a működési döntések fontos szempontjai, például a kevésbé jövedelmező eljárások elhalasztása kimaradt. Emellett negatív vélemények érkeztek a tartalom propagandisztikusnak vélt jellegével kapcsolatban is.
(12 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System
Könyv tartalma:
A NEW YORK TIMES ÉS A WALL STREET JOURNAL #1 BESTSELLERE!
"Mint minden vállalkozásnak, egy kórháznak is hűnek kell lennie az alapértékeihez ahhoz, hogy sikeres legyen. A "csepegtetett értékek" a csúcson kezdődnek a legjobb vezetéssel, hogy az összes érdekelt fél megértse és végrehajtsa az intézmény küldetését. Ez az az ajándék, amelyet David F einberg hozott az U CLA-nak. Csodálom a vezetői képességeit.".
--Lynda Resnick, a Pom Wonderful, a Fiji Water, a Teleflora és a Wonderful Pistachios tulajdonosa.
"Világos célokkal, rendíthetetlen elvekkel és rendíthetetlen vezetéssel az UCLA emberei új mércét, egy meggyőző ígéretet állítottak fel arra vonatkozóan, hogy milyen lehet és milyennek kell lennie az egészségügynek.".".
- Dr. David M. Lawrence, a Kaiser Permanente korábbi vezérigazgatója
"Magával ragadó és tanulságos beszámoló egy nagy intézmény elképesztő átalakulásáról. David Feinberg és kiváló csapatának erős, bátor és céltudatos vezetése minden oldalon megmutatkozik. Óriási tanulság minden nagyvállalat számára.".
--William E. Simon, Jr., a William E. Simon & Sons társelnöke.
"A legtöbb vezetői szerző leírja, hogyan kell alkalmazni a józan ész elveit. Michelli figyelemre méltó kivétel. Művészien írja le azokat a lenyűgöző, szokatlan vezetői gyakorlatokat, amelyek átalakították a UCLA Health Systemet. Az ebből adódó tanulságok bőségesek és erőteljesek a mai üzleti vezetők számára.".
--Lee J. Colan, Ph. D., a Sticking to It: The Art of Adherence (Ragaszkodj hozzá: A ragaszkodás művészete) című könyv szerzője.
A könyvről:
Joseph Michelli, a The Starbucks Experience és a The New Gold Standard című könyvek szerzője a világ egyik legnagyobb szaktekintélye a szervezeti kultúra megteremtésének alapelveivel kapcsolatban, amely a kiváló szolgáltatási színvonalnak szenteli magát. Ezekben a bestsellerekben azt vizsgálja, hogy a vezető szolgáltató vállalatok hogyan uralják iparágukat innovatív ügyfélélmény-stratégiáikkal.
Michelli most az egyik legösszetettebb, legvitatottabb és legkritikusabb iparágra - az egészségügyre - irányítja figyelmét.
A Kiválóság receptje című könyvben Michelli betekintést nyújt egy olyan szervezetbe, amely az iparág irigylésre méltóvá vált - és elmagyarázza, hogyan uralhatja a saját iparágát, ha ugyanezt a megközelítést alkalmazza.
A UCLA Health System világszerte nagyra becsülik a magas szintű beteg- és ügyfélellátásért. A nagyszerű orvosok, ápolók, kutatók és munkatársak csak egy részét képezik az egyenletnek; a UCLA általános sikere az egész szervezetre kiterjedő együttműködés eredménye, amelyet olyan vezetők irányítanak, akiknek közös elképzelésük a megingathatatlan kiválóság. Michelli öt egyszerű alapelvre bontja a UCLA megközelítését:
⬤ Commit to Care.
⬤ Ne hagyjon teret a hibázásnak.
⬤ Tegyük a legjobbat jobbá.
⬤ Hozzuk létre a jövőt.
⬤ Szolgálat szolgál minket.
Az adminisztratív irodáktól a műtőkön át a kutatóközpontokig az UCLA-t eme öt alapelv folyamatos betartása vezette a pénzügyi erő, a társadalmi jelentőség és a fenntarthatóság felé.
A legjobb az egészben, hogy ezek az elvek bármely iparágra átültethetők, így Ön is hasonló célokat érhet el. Michelli eszközöket ad ahhoz, hogy a UCLA ötletei, rendszerei és vezetői elvei a saját legjobb gyakorlataihoz igazodjanak. Legyen szó egészségügyi szervezetről, pénzintézetről vagy egy szomszédos fodrászatról, a jó üzlet az ügyfélkapcsolattal kezdődik és végződik. Ha egy szervezet minden dolgozója arra összpontosít, hogy minőségi ellátást nyújtson azoknak, akiket szolgál, a siker elkerülhetetlenül következik.
Az üzlet mindig személyes; a UCLA vezetése biztosítja, hogy ez az egyszerű igazság minden UCLA-alkalmazottat minden nap vezéreljen. Alkalmazza a Michelli által a Kiválóság receptje című könyvben leírtakat, és hozzon létre egy olyan rendszert, amely biztosítja, hogy az Ön munkatársai nap mint nap személyesen vegyék az üzletet.
