Olvasói vélemények
Összegzés:A könyv mélyreható betekintést nyújt a Zapposba és annak ügyfélszolgálat-orientált kultúrájába, és sok olvasót arra ösztönöz, hogy hasonló filozófiát alkalmazzon saját vállalkozásában. Míg egyesek dicsérik a gondolatébresztő tartalmát és az interaktív elemeket, mások ismétlődőnek vagy túlságosan reklámozónak találják.
Előnyök:⬤ Inspiráló és motiváló
⬤ praktikus ötletek az ügyfélkiszolgáláshoz
⬤ interaktív elemek, például QR-kódok
⬤ értékes az üzleti vezetők számára
⬤ nagy hangsúlyt fektet a vállalati kultúrára
⬤ tele forrásokkal és anekdotákkal.
Hátrányok:⬤ Egyesek szerint a könyv ismétlődik
⬤ a Zappos iránti érzékelhető elfogultság
⬤ egyes olvasók úgy érzik, hogy nincsenek benne érdemi új ötletek
⬤ panaszok az e-könyv korlátai miatt
⬤ kritika, hogy túlságosan vállalati nyelven íródott.
(51 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow
Könyv tartalma:
Tegyen minden napot WOW-nappá az ügyfelei, a munkatársai - és az eredményei számára
"A kezedben van egy kiáltvány arról, hogy a Zappos hogyan robbantotta fel teljesen a fogyasztóközpontú élmény nyújtásának és a forradalmi vállalati kultúrának a mércéjét. Joseph segít mindannyiunknak megérteni, hogyan érhetünk el még egy kicsit többet ebből a Zappos varázslatból.".
--Eric Ryan, a módszer társalapítója és a mocskolódás ellen küzdő ember.
"Ha egy inspiráló utat keresel egy szerethető, megbízható és wow szervezet létrehozásához, akkor eltaláltad az aranybányát.".
--Guy Kawasaki, az Apple korábbi vezető evangelistája és a Varázslat című könyv szerzője: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions című könyvének szerzője
"Ez a könyv egy sikeres vállalkozáshoz vezető útitervet nyújt, korunk egyik leginnovatívabb, legprogresszívebb vállalatától merítve inspirációt és példákat. Ne csak olvassa, használja is!".
--Tony Hawk, profi gördeszkás és a HAWK --Foglalkozás szerzője: Gördeszkás és a Hogyan kerültem ide? Egy valószínűtlen vezérigazgató felemelkedése
"Joseph Michellinek köszönhetően pontosan megtudhatod, hogyan jutott nagy sikerhez a Zappos, és hogyan tudsz te is. A Joseph által desztillált öt alapelv alkalmazásával felturbózhatod az erőfeszítéseidet, és elindulhatsz a legendás sikerhez vezető úton.".
--Mark Sanborn, elnök, Sanborn & Associates, Inc., és a The Fred Factor és a You Don't Need a Title to Be a Leader szerzője
"Gyakran előfordul, hogy az üzlettulajdonosok tátott szájjal, csodálattal telve, de cselekvésre képtelenül nézik a média olyan kedvenceit, mint a Zappos. Azok számára, akik többet szeretnének tenni, mint nézni, Joseph Michelli dekonstruálja a Zappos történetét, és elérhetővé teszi azt.".
--Seth Godin, a Poke the Box szerzője
A könyvről:
ZAPPOS. A név az ügyfélkiszolgálás új mércéjét, egy elképesztő online vásárlási élményt, egy nagyszerű munkahelyet és korunk leglenyűgözőbb átalakító üzleti sikertörténetét jelenti. Egyszerűen fogalmazva, a Zappos forradalmasítja az üzletet és megváltoztatja az életeket.
Most Joseph Michelli, a Prescription for Excellence és a The Starbucks Experience című nemzetközi üzleti bestsellerek szerzője elmagyarázza, hogyan csinálja ezt a Zappos - és hogyan teheti ezt meg ön is a saját iparágában.
A The Zappos Experience végigvezeti Önt a Zappos játékos, rendhagyó vállalati kultúráján - és azon túl -, amelyről a Zappos híressé vált. Michelli feltárja, mi zajlik a Zapposnál a színfalak mögött, megmutatja, hogyan működnek a dolgozók minden szinten a mindennapokban, miközben bemutatja azokat a "nagy egész" vezetői módszereket, amelyek az elmúlt tíz évben 1 milliárd dollár éves bruttó árbevételt hoztak a vállalatnak - szinte reklám nélkül. Michelli öt kulcsfontosságú elemre bontja a megközelítést:
⬤ Tökéletes illeszkedés kiszolgálása-- alapvetően fontos vállalati értékek megteremtése.
⬤ Legyen könnyedén gyors - nyújtson könnyed ügyfélélményt.
⬤ Lépj be a személyesbe- lépj hiteles kapcsolatba az ügyfelekkel.
⬤ S T R E T C H--növelje az embereket és a termékeket.
⬤ Play to Win-játssz keményen, dolgozz keményebben.
Ha javítja az ügyfélélményt, növeli az alkalmazottak elkötelezettségét, és energikus kultúrát teremt, nem tehet mást, minthogy sikeres lesz. A Zappos ezt az öt kulcsfontosságú összetevőt olyan zökkenőmentes stratégiává szőtte össze, amelyet az üzleti vezetők irigyelnek.
Ez a stratégia most már az Öné is.
A The Zappos Experience című könyvvel Joseph Michelli az azonnali sikerhez szükséges csomagot egyenesen az Ön küszöbére szállítja. Önnek csak annyi a dolga, hogy kinyitja és használja.
