Olvasói vélemények
Összegzés:A „The Airbnb Way” kritikái kiemelik az ügyfélélmény és az Airbnb sikeréből levont vezetői tanulságok mélyreható feltárását. Az olvasók informatívnak és hasznosnak találják a különböző érdekeltek, köztük a vendéglátóipari szakemberek, vállalkozók és marketingesek számára. Bár sokan értékelik a megvalósítható tanácsokat és a lebilincselő történetmesélést, néhány kritikus megjegyzi, hogy a könyv néha ismétlődik, és hiányzik belőle a koherens áramlás.
Előnyök:⬤ Értékes meglátásokat nyújt az ügyfélélményről és a vezetésről.
⬤ A különböző iparágakban alkalmazható, megvalósítható tanulságokat kínál.
⬤ A lebilincselő történetmesélés és a személyes beszámolók fokozzák a megértést.
⬤ Gyakorlati gyakorlatokat és összefoglalókat tartalmaz a mélyebb elmélyüléshez.
⬤ Széles közönséget szólít meg, a vendéglátóipari szakemberektől a feltörekvő vállalkozókig.
Hátrányok:⬤ Egyesek szerint a tartalom ismétlődik, ami csökkentheti az elkötelezettséget.
⬤ A szerkezetet széttagoltnak érezhetik, inkább csak részleteket tartalmaz, mint egy gördülékeny elbeszélést.
⬤ Hiányzik az Airbnb történetére és értékeire vonatkozó átfogó háttérinformáció.
(17 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Airbnb Way: 5 Leadership Lessons for Igniting Growth Through Loyalty, Community, and Belonging
Könyv tartalma:
Új könyv a bestseller szerzőtől, Joseph Michelli-től!
Hogyan bolygatta fel az Airbnb a vendéglátóipart, hogy páratlan sikereket érjen el - kritikus tanulságok, amelyek bármely 21. századi vállalkozásra vonatkoznak
Joseph Michellinél jobban senki sem érti, hogyan hozzák létre és használják ki a vállalkozások a világszínvonalú ügyfélélményeket. Az elmúlt évtizedben Michelli az emberi tapasztalatok átalakításában vezette a vállalkozásokat, és feltárta, hogyan tervezi meg és hajtja végre a Starbucks, a Zappos, a Mercedes és más vezető vállalatok azokat a stratégiákat, amelyek iparáguk vitathatatlan vezetőivé tették őket.
Most Michelli figyelmét az Airbnb-re, a legnagyobb diszruptorra fordítja. A The Airbnb Way című könyvében bemutatja, hogyan sikerült az innovatív vezetőknek a vendéglátó vállalkozók közösségének inspirálásával és bevonásával egyedülálló márkát építeniük - ami páratlan teljesítmény a megosztott gazdaságban. A könyvben a következőket találja:
- Az Airbnb stratégiáit és gyakorlatait, amelyek az ügyfelek elkötelezettségét és hűségét növelik.
- Hogyan lehet fenomenális ügyfélkiszolgálást nyújtani a megosztott gazdaságban.
- Bevált elvek, amelyekkel a legtöbbet hozhatjuk ki az összes érdekelt félből - beleértve azokat is, akik megosztják az erőforrásokat és szolgáltatásokat.
- Exkluzív interjúk az Airbnb vezetőivel, vendéglátóival és vendégeivel, amelyek felbecsülhetetlen értékű információkat nyújtanak az Ön vállalkozása számára.
A megosztott gazdaság jelenti a jövőt, de olyan üzleti kihívásokat vet fel, amelyekkel korábban soha nem kellett szembenézni: Hogyan lehet kiszolgálni az ügyfelek széles körét különböző földrajzi területeken, "partnerek" elosztott hálózatán keresztül?
Az Airbnb megoldotta a kirakós játékot, Michelli pedig megmutatja az összes darabot - és azt, hogyan illeszkednek egymáshoz.
