Olvasói vélemények
Összegzés:Joseph Michelli „Leading the Starbucks Way” című könyve betekintést nyújt azokba a vezetői elvekbe, amelyek hozzájárultak a Starbucks sikeréhez és a vásárlók mély elkötelezettségéhez. A könyv különböző iparágakban alkalmazható történeteket, interjúkat és gyakorlati tanácsokat kínál, amelyek az ügyfelekkel való érzelmi kapcsolat kialakítására és a szolgáltatási kultúra ápolására összpontosítanak. Bár a könyvet inspiráló tartalma miatt nagyra értékelték, egyes olvasók kevésbé találták relevánsnak, ha nem vezetői pozícióban vannak, vagy nem a kiskereskedelemben dolgoznak.
Előnyök:⬤ Értékes betekintést nyújt az ügyfelek elkötelezettségébe és a lojalitásba.
⬤ Különböző vállalkozásokra alkalmazható, gyakorlatias, átvihető elveket tartalmaz.
⬤ Jól megalapozott, valós történetekkel és a Starbucks partnereinek interjúival.
⬤ Inspirálja a vezetőket, hogy kapcsolatot teremtsenek az alkalmazottakkal és a vásárlókkal egyaránt.
⬤ Magával ragadó írásmód, amely kiemeli a vállalat kultúráját és vezetői gyakorlatát.
Hátrányok:⬤ Elsősorban üzleti vezetők és menedzserek számára készült, ami elriaszthatja az alkalmi olvasókat.
⬤ Néhány olvasó úgy érezte, hogy a cikk túlságosan dicsőíti a Starbucksot, anélkül, hogy kiegyensúlyozott képet mutatna be.
⬤ A mélyreható esettanulmányt keresők számára hiányosnak tűnhet.
⬤ Néhányan inkább reklámnak tekintették, mint hagyományos üzleti könyvnek.
(38 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Leading the Starbucks Way (Pb)
Könyv tartalma:
Vezesd vállalkozásodat a Starbucks módjára.
Előszó: Herve Humler, a The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C. elnöke és operatív igazgatója.
A világ egyik legismertebb és legjobban tisztelt márkája, a Starbucks egymaga kulturális jelenséggé változtatta a kávé hétköznapi kiszállítását - a vállalat példaértékű vezetői gyakorlatának eredményeként.
Joseph Michelli, a Wall Street Journal, a USA Today és a BusinessWeek The Starbucks Experience című bestsellerének szerzője elmagyarázza, hogy a Starbucks nemzetközi sikere egy ígérettel kezdődik: inspirálni és táplálni az emberi szellemet -- egyszerre egy embert, egy csészét és egy környéket. Michelli rálátást nyújt azokra a vezetői elvekre, amelyek a gazdasági visszaesés idején súlyos visszaesésekből való feltámadásához vezették az ikonikus kávéipari vállalatot - ez a korszak kevés igazi fordulatos történetének egyike. A vállalat pedig továbbra is drámaian növekszik, új piacokra és csatornákba lépve új termékekkel és technológiákkal.
A Leading the Starbucks Way című könyvében Michelli öt olyan megvalósítható alapelvet határoz meg, amelyek a Starbucks hosszú távú globális fenntarthatóságát szolgálják, és amelyek bármely vállalatnál, bármely iparágban alkalmazhatók:
⬤ Kóstoljuk meg és emeljük fel.
⬤ Szeressük, hogy szeressenek.
⬤ Keressük a közös nevezőt.
⬤ Mobilizáld a kapcsolatot.
⬤ Hagyatékod ápolása és kihívása.
A Leading the Starbucks Way beható betekintést nyújt napjaink egyik legsikeresebb márkájának belső működésébe. A vállalat Michelli számára a könyv megírásához a legkülönbözőbb alkalmazottakkal (az úgynevezett partnerekkel) való személyes találkozást biztosította - a baristáktól a felsővezetőkig, köztük Howard Schultz elnökkel, elnökkel és vezérigazgatóval.
Röviden: a siker a termék szeretetéről, a vásárlók szeretetéről és az alkalmazottak szeretetéről szól. Őszintén. Mindenképpen. Még az üzleti kihívásokkal szemben is.
Dicséret a Leading the Starbucks Way-ért
"Michelli megmutatja, hogyan vált egy kis seattle-i székhelyű kávézólánc a világ egyik legkedveltebb márkájává. Szóval fogjon egy csésze kávét, tegye fel a lábát, és olvassa el ezt a könyvet! ".
Ken Blanchard, Az egyperces menedzser (R) és A magasabb szintű vezetés társszerzője
"A kultúra a minden! Ez a gyors tempójú, lebilincselő könyv számtalan gyakorlati ötletet ad, amelyeket azonnal felhasználhatsz az inspiráció és a lojalitás céges légkörének megteremtéséhez.".
Brian Tracy, a Full Engagement szerzője
"Michelli azonosítja azokat az elveket, amelyek alapján Howard Schultz és csapata szenvedélyesen teljesít egy olyan kultúrában, amely szereti, tiszteli és jutalmazza a beszállítókat, alkalmazottakat, ügyfeleket, részvényeseket és a közösséget.".
Robert Spector, a The Nordstrom Way szerzője
" A Leading the Starbucks Way egy olyan életmódmárka kulcsfontosságú sikertényezőit mutatja be, amely globálisan méretezett, helyi szinten releváns, és amelyet a Starbucks-kultúra szenvedélye hajt.".
John Timmerman, PhD, a Gallup ügyfélélményért és innovációért felelős vezető stratégája.
"Michelli szervezeti tanácsadó új adaggal szolgál az üzleti siker receptjéből, amelyet A Starbucks élményben kínált.".
Kirkus Reviews
