Olvasói vélemények
Összegzés:A Joseph Michelli által írt „The New Gold Standard” című könyvről szóló kritikák kiemelik a könyv hatékonyságát az ügyfélszolgálati kiválóság és az erős szervezeti kultúra fontosságának tanításában. Sok olvasó a megosztott példákat és meglátásokat értékesnek találta saját szakmai összefüggéseiben, különösen a szolgáltatási ágazatban. Néhány kritika azonban rámutat az ismétlődés és a terjedelem problémáira, és azt sugallja, hogy a könyv lehetett volna tömörebb is.
Előnyök:⬤ Értékes betekintést nyújt az ügyfélszolgálat kiválóságának a szervezeti kultúrán keresztül történő eléréséhez.
⬤ Megfelelő példákat és forgatókönyveket tartalmaz, amelyek különböző üzleti kontextusokban alkalmazhatók.
⬤ Magával ragadó írói stílus, amely élénk anekdotákkal ragadja magával az olvasót.
⬤ Eszközöket és kereteket nyújt a folyamatos fejlesztéshez és a munkatársak felhatalmazásához.
⬤ Kifejezetten ajánlott mindenkinek, aki a szolgáltatóiparban vagy vezetői szerepkörben dolgozik.
Hátrányok:⬤ Néhány olvasó szerint a könyv ismétlődik, és azt javasolják, hogy lehetne rövidebb.
⬤ Néhányan megjegyezték, hogy a tartalom nem biztos, hogy minden olvasó számára úttörő.
⬤ Kritika a vállalat ügyfélszolgálatra való intenzív összpontosításával kapcsolatban, néhányan túlságosan tolakodónak vagy „hátborzongatónak” nevezték.
(142 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Könyv tartalma:
Fedezze fel a világszínvonalú vezetés titkait
Ha kifinomult szolgáltatásról és kitűnő vendéglátásról van szó, egy név magasan kiemelkedik a többi közül: The Ritz-Carlton Hotel Company. A vállalat minden luxus részletre fordított szüntelen figyelmével a világszínvonalú környezetben nyújtott emlékezetes vendégélmények megteremtésének mércéjét állította fel. Most először tárulnak fel a vállalat rendkívüli sikere mögött álló vezetői titkok.
A The New Gold Standard exkluzív túrát tesz a The Ritz-Carlton Hotel Company kulisszái mögé. A bestseller szerző, Joseph Michelli példátlan hozzáférést biztosítva a vállalat vezetőihez, munkatársaihoz és díjnyertes Leadership Center képzési létesítményeihez, a szervezeten belül a vezetés minden szintjét feltárta. Kiemelte azokat a legfontosabb alapelveket, amelyeket bármely vállalat vezetői felhasználhatnak ahhoz, hogy olyan ügyfélélményt nyújtsanak, amely semmi máshoz nem hasonlítható, mint például:
⬤ Az ügyfelek folyamatosan változó igényeinek megértése.
⬤ A dolgozók felhatalmazása azáltal, hogy a legnagyobb tisztelettel bánnak velük.
⬤ Az ügyfelek ki nem mondott igényeinek és aggodalmainak előrejelzése.
⬤ Páratlan képzési rendszer kidolgozása és lebonyolítása.
A cég munkatársainak - a vállalati irodából és a világ minden tájáról érkező szállodákból - magával ragadó történeteit bemutatva Michelli ismerteti azokat az innovatív módszereket, amelyeket a vállalat a páratlan vendégélmények megteremtésére használ, és elmagyarázza, hogyan csiszolja és javítja azokat folyamatosan.
Az Új aranyszabvány gyakorlati tanácsokat, bevált vezetői eszközöket és szakértők bölcsességét ötvözi, hogy segítsen megteremteni és beágyazni a kiváló ügyfélszolgálati elveket, folyamatokat és gyakorlatokat a saját szervezetében.
