Olvasói vélemények
Összegzés:Joseph A. Michelli „The Starbucks Experience” című könyve a Starbucks sikerét vezérlő vezetői elveket vizsgálja, kiemelve a vásárlói élményt, az alkalmazottak elégedettségét és a közösségi szerepvállalást. A szerző, bár nem a Starbucks alkalmazottja, személyes megfigyelésekre és interjúkra támaszkodik, hogy meggyőző elbeszélést nyújtson a márka filozófiáját összefoglaló öt alapelv köré.
Előnyök:A könyv értékes betekintést nyújt az ügyfélélménybe, a vezetésbe és a munkavállalói kapcsolatokba. Magával ragadó anekdotákat, az olvasóknak szóló gondolkodtató kérdéseket tartalmaz, és hangsúlyozza a pozitív környezet megteremtésének fontosságát mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára. Sok olvasó értékeli a könyv aktualitását a mai ügyfélközpontú piacon, és motiválónak és tanulságosnak találja.
Hátrányok:Néhány olvasó úgy érzi, hogy a könyv úgy olvasható, mint egy vállalati promóció, hiányzik belőle a kritikai elemzés, és túlhangsúlyozza a Starbucks erényeit anélkül, hogy a hibákkal foglalkozna. Az elvek túl elvontnak és kevésbé alkalmazhatónak tűnhetnek egyes, a kávéiparon kívüli vállalkozásokra. Emellett vannak olyan vélemények is, hogy a könyv ismétlődővé és túlságosan pozitívvá válhat, és hiányzik a mélység a vállalat előtt álló kihívások feltárásában.
(147 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
Könyv tartalma:
ÉBREDJ FEL ÉS ÉREZD A SIKER SZAGÁT!
A Starbucks történetét már ismered. 1992 óta a részvényei elképesztő, 5000 százalékos emelkedést értek el! A Starbucks sikerének zsenialitása abban rejlik, hogy képes személyre szabott vásárlói élményeket teremteni, serkenteni az üzleti növekedést, profitot termelni, energiát adni az alkalmazottaknak, és biztosítani a vásárlói hűséget - mindezt egyszerre.
A Starbucks Experience a házi készítésű leleményesség és az emberközpontú filozófia robusztus keverékét tartalmazza, amely a Fortune magazin szerint a Starbucksot a világ egyik "legcsodáltabb" vállalatává tette. A Starbucks személyzetéhez és erőforrásaihoz való egyedülálló hozzáféréssel Joseph Michelli felfedezte, hogy a Starbucks sikerét az ott dolgozó emberek - a "partnerek" - és az általuk minden egyes vásárló számára létrehozott különleges élmény határozza meg. Michelli felfedi, hogyan követheti a Starbucks útját.
⬤ Elérni egész közösségeket.
⬤ Hallgassa meg az egyes dolgozókat és fogyasztókat.
⬤ Kihasználja a növekedési lehetőségeket minden piacon.
⬤ Egy igazán kielégítő élményt tervezzen, amely mindenki számára előnyös.
Bevonulva.
Ez a lenyűgöző könyv, tele életszerű bennfentes történetekkel, szemet gyönyörködtető anekdotákkal és szilárd, lépésről lépésre követhető stratégiákkal, mélyen beavatja Önt a világ egyik legtöbbet emlegetett vállalatába.
Mindenki számára, aki a legjobbaktól szeretne tanulni - és a legjobbnak lenni -, a The Starbucks Experience felejthetetlen felhasználóbarát ötletek gazdag, mámorító főzete.
