A kulcsfontosságú, stratégiai, globális ügyfelek kezelése

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Managing Key, Strategic, Global Customers

Könyv tartalma:

A tökéletes kiegészítő szöveg bármely globális ügyfélmenedzsment-tanfolyamhoz Az elmúlt években számos nagy és kis vállalat, amelyek a világ számos országában székhellyel rendelkeznek, kulcsfontosságú, stratégiai és globális ügyfélmenedzsment-programokat dolgozott ki. Ennek megfelelően üzleti iskolák, tanácsadó szervezetek és a Stratégiai Account Management Szövetség (SAMA) is kínál tanfolyamokat a gyakorló menedzserek számára.

Emellett az üzleti iskolák tanfolyamokat kínálnak a végzős és az egyetemi hallgatók számára, gyakran kiegészítve az értékesítési menedzsment és a személyes eladással kapcsolatos kurzusokat. Ezek a kurzusok bizonyos mértékig a valós ügyfélkezelési helyzetekre vonatkozó esettanulmányok hiányával küzdenek. Ez a kötet ezt a helyzetet próbálja orvosolni.

Egyes esetek hagyományos, hosszú esetek, mások csupán egyetlen bekezdésből állnak. Ettől függetlenül minden eset egy adott ügyfélkezelési problémára összpontosít.

Egyes esetek alapos előkészítést igényelnek, más esetek viszont az órai megbeszélés előtt néhány perccel már ki is adhatók. Ez a könyv nyomtatott formában és e-könyvként is elérhető.

A print-on-demand technológiát használjuk. Ezért várhatóan időről időre frissítjük a könyvet további esetekkel, amint azok elérhetővé válnak.