Olvasói vélemények
Összegzés:A könyv a gyakorlati szakemberek szemszögéből mutatja be a számlavezetést, a fontos ügyfelek kezelése során szerzett valós tapasztalatokra, stratégiákra és kihívásokra összpontosítva, különösen az IBM-en belül. Bár a könyvet dicsérik gyakorlati meglátásaiért és lebilincselő elbeszélésmódjáért, egyes olvasók problémákat jegyeztek meg a termék borítójával és az igényeiknek való megfeleléssel kapcsolatban.
Előnyök:⬤ Kiváló meglátások a gyakorlati szakemberek szemszögéből
⬤ gyakorlatias megközelítés a számlavezetéshez
⬤ magával ragadó, valós tapasztalatokkal teli elbeszélés
⬤ gyors szállítás és egyszerű rendelés az Amazonról.
Hátrányok:A termék borítója javításra szorul; nem biztos, hogy mindenki aktuális esetére vagy igényeire megfelel.
(4 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Customers Win, Suppliers Win
Könyv tartalma:
Az ügyfelek nyernek, a beszállítók nyernek: Noel Capon és Gus Maikish az IBM egyik legsikeresebb stratégiai ügyfélmenedzserének tanulságai: Lessons from One of IBM's Most Successful Strategic Account Managers (Noel Capon és Gus Maikish) című könyvében az IBM 1970-es évek óta tartó, felfelé és lefelé ívelő szerencséjéből szemléletesen meríti az ügyfélmenedzsment legjobb gyakorlatait. Eközben tanulságos belső nézőpontot is nyújt a Big Blue legjobb és legrosszabb időszakáról - ahogyan azt a legfontosabb ügyfelekkel való mindennapi interakciók során megtapasztalta. A könyv legprovokatívabb tanulsága: Az IBM szolgáltatásközpontú értékesítési stratégiája gyakran inkább hátráltatta, mint segítette a magas árrésű hardver- és szoftverértékesítés és az alacsony árrésű szolgáltatásértékesítés hosszú távú, gyümölcsöző szinergiájának elérésére irányuló erőfeszítéseket. Az 1990-es évekbeli, a rivális üzletági szervezetek kiszolgálására szolgáló értékesítési erő szétválasztása és a PwC Consulting 2002-es felvásárlása olyan kultúraváltó eseményként jelent meg az IBM számára, amelyet csak nagyszerű ügyfélkezeléssel lehetett előnyére fordítani.
Ebben az új könyvben Capon és Maikish a számlavezetési kiválóság A-tól Z-ig terjedő áttekintését nyújtja, beleértve annak jelentős.
Szellemi tőkeigény, vezetői követelmények és az alulértékelt etikai dimenzió, mint az elérés kulcsai.
Win-win eredmények a beszállítók és a vevők számára. A könyv ezt három kiterjedt ügyfélkapcsolat esettanulmányain keresztül teszi.
Az IBM számára az 1970-es és 1980-as, az 1990-es és a 2000-es években rendkívül jelentős vezetői megbízások.
Eközben provokatív módon áttekinti, hogy mi volt valójában az IBM sikerének mozgatórugója a legjobb időkben, beleértve az 1990-es éveket is.
Lou Gerstner akkori vezérigazgató vezetése alatti újjáéledését, és mi okozta a cég nehézségeit a legrosszabb időszakokban, beleértve a 2010-es éveket is.
Mindenki, aki meg akarja érteni, hogy az IBM miért van ismét újjáépülőben, itt sok gondolatébresztőre lelhet.
